购物黑名单低价游览团购供给商已被拉入

　　低价游览团购供给商已被拉入

　　2013-07-22 09:21:51 杭州网

　　《浙旅25名浙江旅客泰国遭逢惊魂之旅险被挟持》后续：

　　三方协调 浙旅负责人出面道歉

　　团费全额退还并抵偿每人1000元精力津贴金

　　游览质监部门：切勿盲目参加低价团

　　网上低价团购了泰国游，本想一家人开心享受东南亚风情，却不想遭逢惊魂之旅，25名旅客差点被挟持。辗转回来后，又因补偿疑问和旅行社达不成共同定见。昨天，本报报道的方女士一行惊魂泰国游，导致读者广泛看重。不少网友在本报微博和微信里留言，

　　不敢相信这是一家正规旅行社机构的行程，并愿望旅行社能给一个说法。

　　在多方争夺下，昨天下午，旅客代表、旅行社负责人以及游览监管部门坐到一致，对补偿疑问进行了商谈。

　　浙旅负责人出面道歉 团费全额退还 每人获赔1000元精力津贴

　　商谈从下午3点开始，到6:30才结束。浙旅方出面的是杭州分公司副总经理赖琴敏和几个首要部门负责人。

　　方女士、闻学生等旅客代表先回忆了他们这6天5夜在泰国的惊魂遭逢，并提出了：“浙旅领导要给我们赔礼道歉，并给予退一（团费）赔二的经济补偿。”

　　经过商议，浙旅终极退还旅客全额团费，并给予每人1000元的精力津贴，旅客商量之后，表示认可。

　　“负责人当面向我们道歉了，感觉商谈还是顺利的。”闻学生说，虽然他们在泰国受到不可思议的待遇，但是至多浙旅在解决这件事情时积极的心情，他们还是认可的，“愿望下次他们选地接社时能一点。”

　　闻学生惟一的遗憾是，本来趁着孩子暑假全家出游的决策几乎被毁，接下来他们也尚未假期，能够弥补这一次出行留下的遗憾，幸亏孩子还小，对这件事尚未多大的影响，“倒是团里的几个大孩子，感觉有点不好，不认识会不会因此留下阴影。”

　　承认相助伙伴选择不够 低价团购供给商已被列入

　　作为浙旅，为何会选择这样一家地接社组织行程呢？

　　昨天，记者采访了浙旅杭州分公司副总经理赖琴敏。她表示，对于旅客在泰国遭逢这样的事情，公司表示很遗憾，在这件事中，旅行社的职责在于尚未选好供给商（组团社和地接社的中介单位）。

　　“这次泰国团队游地接社的供给商是深圳海外国际旅行社，我们跟他们是第二次相助，这件事发生以后，这家供给商已经被我们拖入相助了。”赖琴敏说，供给商的选择有一个试水的步骤，他们和这家供给商的榜首次相助很顺利，所以才有了第二次相助，“但通常来说，如果尚未10次以上的相助履历，我们是不会大规模交团过去的，大世界娱乐城，所以这次的团也不大，24人，加上一个领队，没想到会出这样的事。”

　　赖琴敏表示，公司与供给商之间的合约，导游能够向旅客推荐自费项目，但不能花费，“包括我们和旅客签合同，都会告知旅客地接社可能会推自费项目，但他们能够选择不参加。”

　　至于旅客质疑，他们是否由于支付的团费低廉，才引起遭受这些不好的待遇，赖琴敏解释说：“2999元-3199元这个价格是我们配合网站做年终大促销给客户的回馈,从而专门设计的线，不存在差别服务，而且在泰国游中这个价格属于中档价格，导游虽然会推自费但是不能旅客。”

　　赖琴敏说：“为了客人能安稳定稳走完行程，我们垫付了24000元自费项目的钱，这些钱是肯定拿不回来了。旅客回国时，我们也去接机了，还带去了一些小礼物，虽然旅行团的旅客们并尚未接受。”