凡客被曝设顾客“” 退换货超八成无法购物—购物黑名单

　　【《财经》综合报道】据《青年报》报道，继春秋航空把“难缠”顾客列入不予服务后，以提供宽松退换货服务起家的电商——凡客诚品也推出了“”，被列入“恶意退货”级别的顾客将无法再次购物。

　　近日，有消息称，一消费者为了防止买衣服尺码不对，在凡客诚品订购时，总是一订两件，再把号码不合适的那件退货，结果得到了凡客诚品方面已将其列入“”的通知。

　　凡客客服表示，按凡客的，“如果客户退货率达到50%，便要被列入二级客户。二级客户签收商品非质量问题不予退换货。如果退换货率达到80%，就被认为是恶意退换货顾客，我们将这个账户再次购买东西了。”

　　2007年，卓越网创始人陈年创办了凡客诚品网站。主要经营服装、鞋、家居、配饰等商品，当时推出以支持1100城市货到付款和pos机刷卡、当面试穿、30天无条件退换货等独特的用户体验方式，开创网络购物的先河。艾瑞咨询《2009-2010年中国服装网络购物研究报告》显示，凡客诚品在自主销售式服装B2C网站中排名第一。

　　凡客的消费者，恰好出现在其最初作为竞争主打的无条件退换货领域。凡客客服部人士表示，对于退货率较高的客户，凡客会对其退货申请进行人工审核。具体处理方式，要看是否恶意。但有些恶意的退换货顾客，每次大量购买服装等商品，只选一两件再退回，会严重库存管理。

　　据调查，整个网购行业执行制度并非凡客诚品一家，京东、当当、一号店等一些网购网站都有所谓的“”，如京东商城，客户在一个月内有1次以上拒收，就会被扣50积分。如果一个月内有3－5次的退货或者拒收，就会被系统默认为恶意订单。在参加京东相关促销活动时会受到。

　　当当网客服也表示，如果一定时间内多次退换货，会影响用户信誉度，再次购买当当商品会提前电话联系是否确认发货。信誉度过低，则被拉入，无法再在当当网购买商品。

　　国内电商“”制度一览

　　京东网：存在扣除积分的状况，一个月送货拒收一次以上(不包含一次)，扣除个人账户50积分，多次拒收会被系统默认为恶意订单。

　　当当网：当当网自主营销的产品都可以免费退换(当当网上销售的其他商家产品如需退换货需与商家联系自定)。如果一定时间内多次退换货，会影响用户信誉度，再次购买当当商品会提前电话联系是否确认发货。信誉度过低，则被拉入，无法再在当当网购买商品。

　　一号店：有，系统默认多次(5-6次左右即为多次)拒签就会被拉入，无法再随意购买本店物品。日用百货、内衣等不能退还，衣帽鞋饰如需退换货，自行负责运费。系统认定恶意退换货会被拉入。

　　亚马逊：商品在指定日期内，商品可以二次销售的情况下，可以免费退换货，但是一定时间内多次退换货，系统认定为恶意消费，用户的账号会被冻结，不能再使用。