网购七日退货成投诉热点 商家拒退货将进信用？购物黑名单

　　《侵害消费者权益行为处罚办法(征求意见稿)》10月4日前公开征求意见，：商家须承担无理由退货义务，违反者，或面临50万元以下罚款;情节严重的，还将被责令停业整顿、吊销营业执照。

　　热衷网购的消费者，一定对“七日无理由退货”这事不陌生，甚至有话要说。

　　七日无理由退货成为消费投诉热点

　　今年3月15日，新《消费者权益保》正式实施，其中最大的亮点，便是第一次将网购“七日无理由退货”明确纳入法律中。即首度对消费者的“网购后悔权”，赋予了法律依据。一时间，网民们好评如潮。

　　根据新《消费者权益保》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说由。然而，由于社会对新《消法》七日无理由退货的适用范围和具体执行标准存在不同理解，消费者和经营者之间常常产生争议，成为消费投诉热点。

　　半年来，“七天无理由退货”在实际操作中，因店家和买家就具体问题争议不断，而“落地难”困局，也令新《消法》的施行效果大打折扣。据电商平台较为集中的、上海、南京、杭州、广州12315中心受理网络购物情况分析，3月15日以来，五市共受理消费者网络购物2 .7万件，涉及“七日无理由退货”投诉占与新《消法》相关投诉总量的53.69%。

　　“不适用无理由退货”应一对一确认

　　尽管目前各大电商基本都在执行“七天无理由退货”，可是被商家单方面认定为“根据商品性质不宜退货”的商品仍有不少。按照新《消法》，食品、保健品、化妆品、内衣等根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。经营者应当设置提示程序，并采取措施和技术手段，供消费者进行确认。

　　在一些网店的主页上，确有“不适用无理由退货”的文字说明，但法律专家指出：根据新《消法》，这样的告知远远不够，电商应当向消费者“一对一”确认。譬如，电商可以通过后台设置，在购物车结算时，不适用无理由退货的商品跳出相关提示，消费者不点击确认就不能完成交易。

　　到底什么样的商品属于“不宜退货”

　　新《消法》的本意是给予消费者“网购后悔权”。但同时也了：“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”那么，什么样的商品属于“不宜退货”？新《消法》并无明确的范围标准。这就为一些电商随意“自定义”不宜退货，提供了空间。

　　此前，《中国消费者报》和中国消费网调查发现，在36家销售化妆品的电商中，共有12家电商不支持化妆品的“七日内无理由退货”;另有9家电商除了彩妆工具等个别类目外，也明确规 定 不 予 支 持 。 这 两 类 电 商 合 计2 1家，占被调查电商总数的58.3%。

　　店家除了钻法律，自定义各类“不宜退货”外，还往往只在网站退换货政策等页面有关于不支持后悔权商品的解释，而在具体商品页面以及付款环节上对消费者的提示却很少，给消费者依法带来诸多困扰。