出游“找事”旅游业内是否有份“”？—购物黑名单

　　    核心提示：近日，一名国内游客与空姐在亚航的航班中发生了冲突，竟然将手中的热水泼向了对方，导致飞机返航……对此，国家旅游部门表示将依法惩处，并将此事纳入涉事游客的不良信用记录，今后这名游客想通过旅行社跟团游难了。

　　眼下，春节的出境游已经开始接受报名，又一个出游旺季即将到来。

　　绍兴游客出门在外哪些不文明行为被诟病？绍兴旅游业内是否有一份“难搞”游客的“”？游客出游的不良信用记录是否该建立起来？本报“新闻深呼吸”栏目记者带着这些问题进行调查走访。

　　新闻事件

　　女游客热水泼空姐

　　被国家旅游局纳入“”

　　上周四晚，南京一家旅行社组织的“泰国曼谷芭提雅6日游”团队，乘坐泰国亚洲航空公司由曼谷返回南京的航班。一男一女两名游客登机后，要求空姐将两人座位调换到一起，虽然最后得到调换，但耽搁时间引起两人不满。飞行途中，女游客张某要求空姐提供热水泡方便面，空姐告知其热水需收费，但在提供热水后，张某仍与空姐发生言语冲突，并将泡好的方便面泼向该空姐，男游客大闹机舱甚至“炸飞机”……

　　机组决定中途返航，飞机落地后，两名游客及另两名需要协助调查人员被泰国警方带走。周五晚，４人经泰国警方调查处理，涉事的游客被罚了近万元人民币并向空姐道歉。

　　本周三，国家旅游局也公布了处理意见，大闹亚航的两名涉事游客的不文明行为信息被纳入《全国游客旅游不文明记录》。

　　男性游客记录期限为1年半，从纳入之日算起；女性游客记录期限为1年，从纳入之日算起，将此两项记录同时通报旅游业相关企业。这意味着，两名涉事游客从现在开始不仅在江苏省115家出境游组团社都无法再报名出游，在全国其他城市的出境游组团社也同样如此。

　　新闻落地

　　绍兴人出游“大闹”的很少

　　出“洋相”的小事多

　　记者从绍兴市旅委了解到，目前尚未建立本地的游客不文明行为记录，但境外游中的不文明现象却时有发生。

　　最近几年，绍兴人出境游也呈“井喷”增长状态，记者从绍兴招商国际旅行社、绍兴亚都国际旅行社、绍兴中国旅行社、绍兴海外旅行社等了解到，这两年选择到境外游玩的人越来越多，各家旅行社每年组织的出境游人数在1000～15000人次不等，而总的来说，人数基本以每年30%左右的速度递增。

　　这么多人次的出境游，各种不文明现象也时有发生。不过绍兴人出游“大闹”的几乎没有，主要是一些不文明的小事。

　　绍兴中国旅行社副总陈琴表示，目前碰到的不文明主要在一些小事上，比如国外旅游大巴是不允许吃东西的，但一些绍兴游客难免要嗑嗑瓜子；又比如去逛博物馆，有的雕像、文物是不能拍照、触摸的，但还是有客人偷偷拿手机拍照，或者伸手摸一摸。

　　“绍兴人出格的事不太有，主要是在公共场合说话大声、插队这一类的小事，还有人旅游吃自助餐，明明只能吃两个包子，却还要藏几个在兜里。”绍兴招商国旅的老总胡茂根表示，这些行为也不是说绍兴人特有，不少国内游客都有这样的小问题。

　　“我过的‘’，也不是在游客。”绍兴亚都国旅的老总章红柱告诉记者，之前他带一个不到20人的小团从新疆回来，但飞机延误将近16个小时，在飞机降落后，多名游客以向航空公司“”，最后的几名游客获得了航空公司的单独补偿。

　　每家旅行社都遇到过一两个“难搞”的客人

　　旅游业内是否有份“”？

　　记者在走访中还了解到，虽然没有的“”，但在绍兴旅游界的朋友圈中，“难搞”客人的资料也并非什么秘密。

　　“旅行社现在是服务行业，设立‘’会被认为是歧视客人。”一家旅行社的老总告诉记者，但同行之间也有口口相传的“小字条”。

　　一家旅行社的领队告诉记者，有一个“难搞”的客人，几乎每回出游购物，回绍兴后总要找旅行社退；客人有时觉得在外面买亏了，有时就是买回来不想要了，站在领队的立场其实很为难，这些商品并不是强制消费的，没出现质量问题商家也不接受退货。另外像保健品等一些商品事先就告知过买了不能退，但这个客人还是买了后悔，要退没办法，最后只能和客人协商解决。现在很多同行都知道这人的信息。

　　另一家旅行社的老总则给记者说起一个“传说中的名字”，有个专门“找事”的游客，工作体面，但每次通过旅行社报名参加旅游，会用上摄像头这样的工具，记录导游或旅行社有偏差的地方，回来后找各种理由索赔，有时候就是鸡蛋里挑骨头。旅行社为了息事宁人，不得不咬牙赔钱。

　　“周边余姚、杭州，旅行社吃过苦头，现在谁也不敢接他的生意。”这位老总表示，这个人在江浙沪的旅行社已经出名了，绍兴几家旅行社也随时提防着她。

　　此外，部分航空公司也有自己的“”，一些曾有过“霸机”“占机”、冲击登机口、工作人员等极端行为的旅客，或是违反订票要求，恶意低价舱位的代理或黄牛，都会被航空公司列入“暂力服务的旅客名单”。

　　到国外旅游

　　３种“错误”千万别犯

　　昨天，市文明办有关人士说，有些游客的不文明行为是对当地风俗习惯不了解，有些是素质不高，对于前者，需要出游前做好“功课”。

　　绍兴亚都国旅的工作人员介绍了几种常见的场景：

　　吸烟，不是想吸就吸。在欧洲国家，除了标注吸烟室或者可以吸烟的房间之外的所有房间，都是吸烟的，在意大利或者德语区国家，会明确地告知你一旦发生吸烟行为将被罚款。2013年，一名中国游客在意大利一家酒店吸烟，次日收到250欧元的罚款，该旅客一开始还拒不付款，在酒店报警后只得乖乖交钱。

　　消防门，不能想推就推。一些国外的酒店，打开逃生门警铃就响了，有一些地方警铃是和消防局连着的，几分钟后消防车就来了。2014年4月，在奥地利一家酒店，一名中国游客在被酒店明确告知后，晚上仍推开消防门出去吸烟，导致消防铃报警后走开，被酒店找到后罚款100欧元。

　　此外，在街头遇到漂亮的小娃娃，也要征求家长后触碰或合影。2013年，一名50多岁的中国男游客在法国巴黎街头，看到一个漂亮的“洋娃娃”很喜欢，于是用手去触碰了对方，家人当即报警，男游客差点遭到，最后被罚款2500欧元。

　　■“深呼吸”观点

　　文明出游也是“最美风景”

　　前不久，国内一家综合性旅游服务公司发布“文明出境游”调查结果，最不文明的六种行为依次为：乱丢垃圾、不尊重当地风俗习惯和、在安静的公共场合大声喧哗、排队加塞、脱鞋脱袜、遇有纠纷相向。虽然这些不文明行为看起来都不是大事，但无形中“影响国家形象”，也给自身带来不必要的麻烦和损失。

　　虽然个别国人的不文明行为给“抹了黑”，但在近几年的出游过程中，不少游客都用实际行动在异国他乡展示中国人的文明形象，这也为其他人的出行创造了一个好的。

　　“像自己带个垃圾袋是基本的，擦过的纸巾、零食包装袋等都自觉装起来，找到垃圾箱再去丢。”刚去过一趟欧洲旅游的杨小姐告诉记者，而在拥挤的购物点，大家都是耐心地排队等待，虽然等待的过程很漫长，但是大家都一样在等，文明的行为让大家都舒心。

　　一家旅行社的领队小蒋也告诉记者，在出境游前，一般会向游客告知一些出游注意事项，在游客提出的五花八门的问题中，大部分人都会问一些当地的礼仪和习俗，以便在出国后多注意。“有一些游客虽然不会讲英语，但是观光时都自觉排队，在不大声喧哗、不乱丢垃圾、不闯红灯等方面也多数自觉。”