市召开12345民情通服务热线经验暨疑难件联席会议！经验交流

　　    新华网甘肃频道消息 9月29日，市三维数字中心召开12345民情通服务热线经验暨疑难件联席会议，就12345民情通服务热线开通一年以来的各项工作进行总结，确定今后的工作目标，确保各项受理工作有效开展，更好地服务广大市民。

　　    据悉，12345民情通服务热线自开通以来，始终“便民、利民、为民”的服务旨，通过不断提高业务水平和工作效能，整合全市各级各部门语音资源，关停了96880、公交服务电话等17部热线，实现了信息资源集享，达到了降低行政成本、减少重复建设、提高资源利用率的目的，切实为市民解决了一大批急、难、烦问题，截至9月底，12345民情通服务热线共受理、咨询、投诉、求助、感谢等各类达481000件，办结率为98.79%，受到社会的广泛关注和广大市民群众的欢迎。目前，12345民情通服务热线已实现83个部门在线转办，总体效果良好。市三维数字中心也得到了全国很多地方的学习和考察，从去年正式启动运行至今共接待500余批6000多人次来自全国各地的参观考察团队。

　　    会上，各个县区以及相关部门的负责人就三维二级平台操作以及转办案件中遇到的具体问题进行了汇报，并就相关典型案例展开了讨论，大家集思广益，为下一步更好地开展各个部门三维中心的工作提供了更多的和意见。三维数字中心的负责人表示，下一步三维数字中心将充分发挥12345服务功能，打造便民服务品牌，同时齐心协力共建12345，真正把好事办好，实事办实。（记者颜娜 实习生杜莹）