谷文杰：与网民沟通交流应掌握新“规律

　　新下该如何做好政务舆情回应工作？政务舆情回应需要遵循什么原则？9月14日下午，人民网舆情监测室副秘书长、培训咨询中心主任谷文杰在辽宁沈阳“2017人民网网民留言办理工作会议”现场，通过案例生动地阐述了在当前格局下该如何运用新跟网民做好沟通和交流。

　　谷文杰表示，当前，我国非常重视舆情回应工作。这也要求各级工作人员要从实际需求出发，摸索适合的角度和策略，把舆情回应工作做得更好。在谷文杰看来，如果某地发生舆情事件需进行回应，舆情回应工作需要综合利用多种手段和策略，注重线上回应和线下回应的结合。

　　具体而言，线上回应可以通过以下三种方式：首先是利用网站，不管是党政机构还是企事业单位，都可以在官网上发布相关回应信息；其次是通过当地主流以通稿的形式进行回应，利用影响力应对质疑、；第三是利用各种自平台，如微博、微信、头条号等进行回应。

　　就线下回应而言，谷文杰认为，召开新闻发布会的难度最高，需要精心筹备和准备。此外，新闻采访也是一种常见的线下回应方式，但这也很回应者的应变能力。相比之下，通过途径要相对容易一些。因为工作可以是一对一的，在相对私密的空间，可以更好地进行交流和解答。

　　问及该如何选择具体的回应方式，谷文杰表示“线上优于线下”“自身优于第三方”是两个基本的原则。当然，遇到实际问题，一定要具体问题具体分析，不仅需要找到合适的角度，更要避免一些明显的陷阱，这样才能提升回应的效果和意义。（丁涛）

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