全市旅游发展大会工作交流材料

　　望城是首批国家全域旅游示范区创建单位，湖南省2016年度旅游产业发展十佳县(区)，区域内“红绿古”资源要素俱备，经过多年发展，形成了湘江古镇群、黑麋峰森林公园、大观园和团山湖雷锋公园的“一群三园”旅游集聚区，片区内聚集4A景区4个，3A景区3个，美丽乡村片区10个。在全域旅游示范区创建中，我区围绕“雷锋故里 名望之城”区域品牌形象，实施“名望、民望、民旺”三大工程，精准谋划，走出一条具有望城特色的全域旅游发展之。

　　我们按照省委“四个”建设的战略部署，落实市委“旅游强市”目标要求，结合望城四大主体功能区布局，把旅游产业作为“名望之城”建设的战略性支柱产业来培育，围绕适应旅游发展的综合需求，成立了党政主要领导挂帅的全域旅游创建工作领导小组，建立了“区旅委+旅游市场执法中队、旅游治安应急中队(旅游治安纠纷调处点)、旅游纠纷合议庭”的综合管理机制和全域旅游工作体系。新成立区文旅投公司，负责全区文旅项目建设、公共配套建设和运营管理，完善了从领导机制到规划体系到政策支撑的谋篇布局。

　　一是顶层设计，全景式谋划。我们以“十三五”规划编制为契机，加强旅游规划与国民经济和社会发展规划、城乡总体规划、土地利用规划、生态规划的多规对接，编制了《望城全域旅游发展规划》和《旅游产业整合提升规划》。按照发展径和发展重点，编制了湘江古镇群、滨江公园群、铜官窑古镇、美丽乡村等专项规划，以绿线、蓝线、紫线、黄线、红线管理和城市风貌控制为重点，加大规划监管和执度，全景式谋划全域旅游空间格局和产业布局。

　　二是项目建设，全领域覆盖。我们把全域旅游作为全区最大的项目来抓，争取市委市的支持，以打造“中国最具魅力古镇群”为目标，启动湘江古镇群三年行动计划，2016年性投资17.89亿元，2017年投资47.2亿元，投入湘江古镇群景区、水利、交通、配套提质等项目建设;引进战略合作伙伴中青旅，建立以靖港古镇为基础的湘江古镇群长期合作机制，引入书堂山国学小镇、亿达小镇等文旅项目，加快新华联铜官窑古镇、铜官窑博物馆和酷贝拉等项目建设。以“五美五韵”全域美丽乡村建设为抓手，全面提升乡村旅游品质，从2016年开始，拟用3-5年时间重点建设10个示范片、100个示范村、1万个美丽庭院，打造“五美五韵”全域美丽乡村示范区。目前，以岳临高速望城段43公里为轴线的美丽乡村示范走廊建设正有序推进，片区、乌山片区和黑麋峰-茶亭片区乡村田园综合体项目已初具形象。以“一面旗帜(雷锋)，两个产品(湘江古镇和乡村旅游)”为载体，开展雷锋文化、湖湘文化和乡村文化的挖掘和培育，推进全域旅游文化建设，成立湖湘文化研究学会和雷锋研究会，以湘江古镇群为主题组织编纂了《望邑芬芳之古镇群落》、《话说长沙彩》等文史丛书。设立“雷锋文学艺术”，鼓励地域文化和艺术创作，编导了以铜官窑题诗为故事素材的舞剧《君生我未生》。

　　三是“旅游+”战略，全产业融合。充分利用旅游业综合性强、带动力大、辐射面广的特点，积极推动“旅游+”战略。依托望城“全国休闲农业与乡村旅游示范县”和拥有众多星级乡村旅游区点的优势，引导千龙湖、百果园、柯柯等一批龙头企业积极开发休闲农业新业态，实施乡村旅游产品“后备箱行动”，拓展农副产品销售渠道，增加农民收入，“旅游+一产业”成效明显。依托“一区两园”工业企业，鼓励企业进行食品、饮品、礼品和保健品等旅游商品创新研发，扶持了一批创客、文创平台，探索工业旅游线开发，“旅游+二产业”方兴未艾。按照旅游市场供给侧变化的需求，加快主城区城市综合体、奥特莱斯商业街区、铜官陶瓷特色街区和景区旅游商品特色店建设，“旅游+三产业”供需两旺。

　　四是多元营销，全媒化宣传。围绕“雷锋故里 名望之城”区域旅游形象，统筹传统和新，进行全整合营销;实施“走出去和请进来”战略，探索跨区域市场营销模式，出台旅游促销励办法，扩大市场渠道。聚焦“全域旅游 魅力古镇”，连续举办了三届湘江论坛暨世界休闲农业与乡村旅游峰会，承办了环法自行车赛、马拉松、龙舟赛等知名体育活动。以“到古镇过传统的节日，到乡村过向往的生活”进行旅游新生活方式宣传引领，融入“湖湘文化、乡村文化和雷锋文化”三大文化主线，策划举办系列营销活动，全面叫响“雷锋故里，名望之城”旅游品牌。

　　我们把全域旅游创建作为生态建设、公共配套和便民惠民的“民望工程”来打造，推动全区公共配套围绕旅游建：

　　一是自然生态。实施生态系统建设工程，持续推进“青山-绿水-蓝天-秀洲-美垸”建设，规划布局“一江两河七山六湿地”大型公园景观网络。启动“千园之城”建设计划，提升了斑马湖公园、雷锋公园、半岛水利风景区、碧园等公共游憩空间，建设了一批滨水公园和社区公园，打造全域处处是景，宜居宜游的生态。

　　二是完善交通网络。加快推动核心景区网建设，与机场、高铁、枢纽站等外部交通按照“1小时通勤圈”全线贯通，“一群三园”内联交通按照“打通最后一公里”全面联通;依托新三年造绿行动，推进160公里乡村自驾游道、140公里城乡骑行绿道、300公里公园漫步便道建设，全域布局生态停车位3500个、户外露营11个。用市场化手段、旅游公交化模式开通景区直通车;联通景区的地铁4号、磁悬浮等快线工程已获审批立项，全区多式联运、外联内通的大交通格局基本形成。

　　三是优化信息建设。把全域旅游信息化建设纳入“智慧望城”建设工程，加强旅游信息化软硬件建设。按照“一主一次多点”思，提质建设望城汽车站旅游集散服务中心，在景区铺设旅游信息服务点;正在论证启动主旅游集散服务中心建设;19个旅游景区实现免费无线个重点景区纳入天网工程建设，在主要景区点设立全域旅游信息服务岗亭，推动4A旅游景区信息化语音导览建设，改版升级旅游信息平台，全域旅游信息化程度得到提升。

　　四是加强便民服务。实施厕所行动计划，2016年景区点新建、提质旅游厕所28个，主城区14座公厕亮化、美化和洁化并建立长效管理机制;2017年性投资1000万元，在主要景区和通景干道沿线个旅游环保厕所，完善全域旅游厕所布局。每年安排专项经费进行旅游标识系统、游憩设施、公共单车、健身场所和停车场建设，全域按照“景点要求，主客共享”配套基础设施建设和便民服务。

　　我们把全域旅游创建作为让幸福在口升级的“民旺工程”，在旅游富民、产业扶贫和文明创建上精准发力。

　　一是推动旅游创业富民。以全域旅游开发为引领，以创业带动就业，出台《现代服务业扶持政策》和《小微企业创新创业支持政策》，与SMART乡创度假联盟合作，开展乡创旅游人才引入培训，全域旅游成为“大众创业、万众创新”的重要平台。2016年全区新增创业主体5600户，其中“一群三园”区域占70%以上，如湘江古镇群里的靖港古镇景区内居民，主要依靠旅游经营，每年纯收入可达近10万元;乔口渔都通过鼓励本地人员创业和外出务工人员回乡创业，3000多人在口实现就业;铜官街道因旅游开发返乡创业人员达200多人。

　　二是实施旅游扶贫惠民。我区有8个省定贫困村，均在“一群三园”全域旅游创建区域内，我们选取5个拥有一定旅游资源、具备一定旅游发展条件的村作为旅游产业扶贫村，采取规划指导、项目开发、企村结对、旅游培训等多种方式，助力5个村精准脱贫。如桥驿镇黑麋峰村、禾丰村，依托黑麋峰4景区，发展农家乐60余家，种植古巴桃、冬枣、板栗、葡萄等水果690亩，目前在200多户群众中，已有100多户依托旅游产业和服务实现年均增长2万元的收入，全域旅游创建成为创业扶贫的重要载体。

　　三是打造雷锋服务名片。望城是雷锋故里，我区以雷锋兴区育人，努力打造首善之区、名望之城，在全域旅游示范区创建中，我们更是将其作为全域旅游服务品牌名片打造，开展“雷锋服务，文明旅游”行业创建活动，在主要景区推行“雷锋驿站”志愿者工作站建设，组建雷锋旅游志愿者队伍，加强全域旅游共建共享宣传，全民旅游意识、文明素质和服务水平不断提升，“雷锋服务”成为望城旅业名片。

　　灰汤温泉国际旅游度假区是全省唯一的国字号旅游度假区，自2015年10月获批以来，在市委、市的坚强领导和各级各部门的关心支持下，立足温泉资源特色，做精做美旅游景区，各项事业呈现出良好的发展态势，2016年成功获批全国首批“国家康养旅游示范”。近三年年均旅游人次达160万，旅游收入达到7亿元;今年1-5月，累计接待游客95万人次，同比增长12%;实现旅游综合收入3.5亿元，同比增长17%。

　　理顺体制机制，就是理顺生产关系，就是解放和发展生产力。一是创新体制机制。实行局镇合一、合署办公的运行体制，管理局对度假区的规划、建设、招商、项目等进行统筹把关，灰汤镇具体负责实施推进，局镇既分工又合作，为度假区各项事业的推进提供了强有力的制度保障;积极推进扩权强镇试点，共计下放县级职权61项，构建起更加精干、高效的行政管理运行体系。二是规划引领。先后制定《灰汤镇整体规划》、《灰汤镇核心度假区景观专项规划》，实现多规合一、多规协调，总体确立了以紫龙湖湿地公园为龙头，以乌江风光带为主轴，以东鹜山、龙仙寺等精品景点为支撑的格局，形成了温泉养生区、生态旅游区、运动休闲区、民俗文化体验区、综合配套区、农业观光区等六大功能区。三是强化保障。推动度假区化、规范化管理，提请市常委会通过实施《长沙市灰汤地热资源条例》，并制定出台《灰汤温泉国际旅游度假区管理办法》、《家庭旅馆管理办法》等一系列法规和制度，为景区地热资源提供了充足的法律保障和制度规范。四是完善社会服务。在度假区设立政务服务中心，为广大群众和游客提供一站式、便捷式服务;积极转变服务方式，采取公开招标、服务外包方式，引进专业公司管理度假区的环卫、绿化工作，有效提升服务水平，实现了社会效益最大化。

　　灰汤温泉有两千多年的历史，是我国三大高温复合温泉之一，有温泉，冷泉、氡泉三泉合一的奇观，出水温度高达98度，富含29种对人体有益的微量元素，被誉为“神水”、“国汤”。一直以来，度假区把温泉作为特色旅游资源加以合理开发和，着力延伸产业链，做大做强温泉经济。一是构建“温泉+N”产业模式。以打造“养生灰汤，度假天堂”为目标，不断完善温泉产业体系，形成了温泉+中医养生、温泉+休闲娱乐、温泉+运动健身、温泉+生态农业、温泉+怡情山水、温泉+乡村旅游等六大业态。与湖南中医药大学深入开展合作，成功开发了温泉泡浴、热疗、五禽戏、八段锦等温泉养生产品，受到游客的广泛赞誉，旅游产品在携程、去哪儿、途牛等网站销售火爆，占据全省温泉旅游度假市场的70%以上。二是推动产业融合发展。抢抓国家级农业产业融合发展试点示范县机遇，大力推动旅游与农业融合发展，培育发展了以“金太阳”、“桃花谷”为龙头的现代农庄、农家乐426家，以“华之源”等农业规模种植业、养殖业为主的农业8500亩，以“灰汤贡鸭”等湖南省著名商标为主体的农产品深加工企业9家。通过旅游产业融合发展，带动周边农村劳动力就业12073人，居民人均收入由2010年的1.2万元提升至2016年的2.8万元，年均增长15%，产业效应明显。

　　近年来，我们将旅游投入与民生投入相结合，累计完成投资近20亿元，重点用于基础设施、景点建设、景区配套和提升四大方面。交通配套累计投入近10亿元，完成四条镇域主干道和20公里的旅游景观公建设;向上争取资金2亿元，完成长韶娄高速灰汤度假区互通和宁灰、灰老等两条二级道建设，基本形成了“对外，对内循环”的交通网格局。目前，灰汤与黄花国际机场、武广高铁、沪昆高铁共处一小时经济圈，与韶山、花明楼、岳麓山3个5景区共处半小时旅游圈，景区辐射能力不断增强。景点建设投入5亿元，打造了紫龙湖湿地公园、东鹜山桃花谷、温泉文化展示馆等精品景点，修建环山公5公里、登山步道7公里，打造了黑家湾慢生活体验区、新风月季园等乡村旅游景点，成为市民游玩、休闲健身的新去处。景区配套对照国家旅游度假区的标准和要求，高标准建设游客中心，完善度假区标识标牌、旅游厕所等配套，集中培训员、引导员，新建生态停车位3861个，景区服务水平不断提升。配套提升按照“全域净化、沿线美化、民风淳化、示范景观化”的要求，完成了核心景区立面，打造了宁灰、偕双、灰老、灰洞四条精品示范线和乌江沿河风景带。

　　一是招大引强。选商引资、招大引强，近三年累计完成社会资金投入100亿元，合同引资近400亿元，先后引进紫龙湾大酒店、中部华天城、雅居乐依云小镇、灰汤相里湖南印象民俗文化体验村等重大项目进驻，为温泉旅游产业发展注入强大活力。二是提升融资能力。鼓励各类金融机构在灰汤设立分支机构或营业网点，目前进驻的有宁乡农商行、农业银行、邮政银行、长沙银行4家银行。积极推进PPP管理模式，鼓励社会资金、外资采取独资、合资、合作、入股、产权转让和特许经营等多种方式，参与市政设施建设、经营。三是扩大市场营销。近年来，灰汤以“养生灰汤，度假天堂”为主题，累计投入5000多万元用于旅游宣传推广;连续举办多届温泉节、桃花节，成为灰汤的传统节会活动。举办了“汤泉神韵”音乐实景演出、承办红色旅游文化节、世界旅游小组大赛湖南赛区总决赛、全国山地自行车决赛等赛事和节会活动，累计新增游客40万人次，拉动旅游消费2.5亿元。《走遍中国》、《美丽乡村中国行》等栏目对灰汤进行了专题报道;湖南卫视、湖南经视多次推出灰汤形象专题片;中国旅游报、湖南日报、长沙晚报、新浪等众多多次对灰汤进行专题宣传，有效提升灰汤温泉的知名度与美誉度。

　　随着国务院旅游十三五规划出台，灰汤度假区正迎来发展的最好时期，未来五年，我们将围绕落实“四做”;打造“中部一流、全国知名”的旅游度假区;一是做特文化。以温泉文化为核心，着重围绕三国蜀相蒋琬、湘军名将刘典等历史人文，深入挖掘灰汤历史文化，打造文化景点，提升度假区内涵。二是做优品质。进一步强化基础设施建设，启动紫龙湖、桃花谷等景点的提质工程，加速推进乌江风光带建设，提升度假区品质。三是做活市场。加强与韶山、花明楼、炭河里、娄底紫鹊界、湄河等周边景点的融合发展，形成以灰汤为核心，以长韶娄为主线的精品旅游线，不断扩大市场覆盖率。四是做强品牌。以“温泉康养旅游”为核心，放大首批国家康养旅游示范效应，做强灰汤温泉疗养品牌，进一步强化品牌推广，提升景区知名度。

　　长沙柏乐园于2014年10月18日开园迎宾。两年多来，我们借助长沙创建国家中心城市的“天时”，依托望城“一江两岸、山水洲城”的“地利”，融合“大众创新，万众创业”的“人和”，在市委、市的坚强领导下，在望城区委、区的大力支持下，抢抓机遇，不断创新，发展旅游新业态，做活“旅游+”文章，实现了企业由传媒公司向文旅投资公司成功转型，创造了入园游客过百万，带动3000多名当地劳动力就业的良好业绩，并成功分赴创建为国家3景区，成为“全国优选旅游项目”、“湖南省文化产业重点项目”。

　　柏乐文化投资公司原名柏乐文化传媒公司，成立于1994年，在、广州、设立了分公司，主要从事大型招商会、博览会、文艺晚会、新闻发布会及庆典仪式的策划和承办，跨界思维，用脑做，用心做品牌，策划并承办了中国少儿才艺大赛、中华地产论坛、全国糖酒商品交易会、湖南省首届旅游节、长沙市房地产交易会、岳麓生态节、望城购房节、靖港古镇开街仪式等大型活动，成功整合广告业与地产业、旅游业、服务业等不同行业之间的资源与优势，使柏乐传媒一度成为全国民营传媒企业十强之一。

　　因为跨界，我们和旅游结缘，在策划承办望城购房节、大观园和靖港古镇开业庆典的同时，我们对望城产生了深厚的情感。如果说河东是大长沙繁华热闹的主舞台，那么望城则是可以满足长沙人渴望“繁华中期许，中渴望繁华”的度假乐园;其间，作为湖南省仅存的一座拥有千年文化底蕴的渔都，乔口古镇的文化价值和生态的自然，深深吸引了我们，于是，我们从传媒行业跨界到旅游开发，从项目策划跨界到旅游运营，柏乐园因此诞生!

　　2012年5月4日，柏乐公司与长沙市望城区人民签订商务协议，在美丽的水乡古镇乔口建设“乔口渔都文化旅游创意产业园”。总规划面积260万平方米，长沙柏乐园作为第一期工程，投资10亿元，开发面积70万平方米。从签约、、规划、设计、建设，仅仅用了两年五个月的时间，柏乐园就在2014年10月18日开业，创造了全国同类型景区建设速度最快的记录。

　　建设之初，“几块石头几根草，害得游客满山跑”是当时游客对传统景区常见的调侃之语，面对游客对景区日益提高的消费期望，柏乐园运营团队通过考察全国各地项目，同时结合望城本土优势，在规划之初就针对传统景区的业态进行了全面升级：

　　(一)体验差异化，打造一家老小快乐大本营。柏乐园以一家老小为主线，将项目分年龄设计，结合乔口古镇优美的自然风光，借鉴长隆主题乐园模式，设计了“主题乐园、水上乐园、动物乐园、亲子乐园、酒店会议、水乡古镇”六大版块，旨在改变传统乐园“小孩玩嗨，大人累趴”的旅游状况，让一家老小都能吃好、玩好、住好。针对低龄儿童，柏乐园定向打造0-6岁的儿童欢乐世界，拥有旋转小蜜蜂、大象火车、豪华转马、回旋蜜罐、百花乐园、淘气堡、人造沙滩等游乐设备，集游乐、运动、健身、益智于一体，让儿童在快乐的游玩中健脑益智、养成的个性。针对青少年，主题乐园引进惊险刺激、参与性与体验性极强的大型游乐设施，如高空飞翔、大摆锤、激流勇进、海盗船、旋风骑士、迪斯科转盘、极速风车等30多个游乐项目。针对中老年人建设了“猛兽剧场”、“宠物剧场”、4D动感环幕影院，可以观看马戏和立体电影，既可以在动物乐园观看白虎、雪虎、狮虎兽等上百种动物，又可在鸳鸯湖划船、在柳林湖乘坐轮船画舫，还可以到乔口渔都古镇上参观杜甫码头、乔江书院、三贤祠、万寿宫、百寿街等名胜古迹。

　　(二)游玩互动化，打造四季旅游旺季。按照“一月一主题、一月一节庆”的思，积极做好借节造势、以节促旅，改变传统的观光型旅游，向“体验互动式”旅游转变，让游客春天来柏乐园参加动物艺术节，夏天参加泼水节，秋季参加灯光节，冬季参加彩虹跑等主题活动，做到一年四季活动不重样，借此形成柏乐园“淡季不淡、旺季更旺”的格局。

　　(三)住宿主题化，打造特色创意酒店。柏乐园根据乔口古镇原始的生态，借鉴莫干山模式，延续乡土文化，保留古典徽派建筑，为亲子、情侣、家人定制打造湖景房、婚庆房、情侣房、亲子房、榻榻米、豪华麻将房等主题式酒店，重体验、追求“家”的情怀，确保比星级酒店有个性，比农家乐有品质，让游客尽享假期惬意时光。

　　旅游业有一个热点概念叫生命周期，旅游景区、旅游产品像人一样，有出生、生长、成熟到衰老的过程，相对而言主题乐园的生命周期尤其短，但迪斯尼做了几十年而不，究其原因在于注重产品更新，每年迪斯尼都会更新20%左右的新项目。参照行业规律与经典案例，柏乐园自开园起就在不停地探索，在原有六大版块基础上，深度挖掘本土地理优势和资源优势，从2016年开始，重点打造“旅游+”跨界新模式，创新了旅游+研学、旅游+会展、旅游+亲子三大“旅游+”业态。

　　(一)旅游+研学。在互联网时代，学习已经不再是拘泥于课堂的教学，旅行也不再是单纯的看风景拍照，柏乐园创建研学旅行正是基于此，把“旅行+研学”相结合打造成旅游新业态。按照教育部等11部门《关于推进中小学生研学旅行的意见》，柏乐园建造了“知识科普区、自然观赏区、文化康乐区、励志拓展区、体验考察区”五大研学，聘请了教科院、旅游学院、复退军官等专家组成“柏乐园研学旅行指导老师专家团”，定制、研发适合中小学生的旅游研学课程，并结合长沙和湖南的资源优势，设置了两条研学旅行线。一是红色传统线：将柏乐园与韶山、花明楼、橘子洲、雷锋纪念馆等景区联合，组成“红色传统研学旅行线”，通过重走伟人，雷锋，接受红色文化的熏陶，很受、上海、西安、广州等地旅行社和学校青睐，如山西晋中市，拟在今年夏天，自7月12日开始，每天包机一架，连续20天，组织几千名小学生来长沙开展研学旅行活动。二是绿色生态游：通过深入挖掘湘江古镇群的文化内涵，拟定了含柏乐园、千龙湖、柯柯农艺、铜官窑、靖港古镇等的“绿色生态游”旅游线，突出湘江古镇群的“生态”、“环保”、“科普”、“康乐”四大主题。这条线对于江西、湖北的周边市场很有吸引力，如江西宜春、新余、萍乡等赣西地区，每周都有大型团队来长沙。

　　柏乐园研学旅行创建不到一年时间，已接待中小学生30多万人次，荣获省、市、区教育、科技、人社等部门授予的“大学生就业见习”、“特种动物科育”、“中小学生课外活动”、“中小学素质教育”等荣誉称号。

　　(二)旅游+会展。柏乐园充分利用园区综合优势，主打“旅游+会展”这一全域旅游新业态，将旅游与会展、拓展、培训进行融合，创建了集生态旅游、企业培训、团队拓展、企业年会、MBA内训、餐饮住宿等系列服务于一体的柏乐园“旅游+会展”。在柏乐园第一代体验式游玩产品基础上，新拓2万平方米的户外拓展草坪和高空、水上、陆地等各类专业培训课程;增加象征永不团队的袋鼠餐厅;建造可同时容纳2000人开会的湖南省超大型会议厅—柏乐国际会议中心，会场内设超大型高清电子屏，音响采用上海世博会展馆的指定品牌“音王”;此外，配套增加水上运动会、篝火晚会、游船KTV、草地攀岩、帐篷露营、卡丁车等主题活动，丰富了传统会议内容，增加了会展乐趣。今年6月份在柏乐园举办的柠檬黄服饰公司新品发布会，来自全国各地的500多名经销商有4天3晚的行程，我们不仅策划了篝火冷餐晚宴、乔口特产茶歇，还特地安排了乔口渔都、靖港古镇、铜官陶城一日游活动，会议主办方和参会人员都给予点赞，主办方还与柏乐园签定了全年会议与员工培训的长期合同。

　　(三)旅游+亲子。在天气晴好的季节，远离城市的喧嚣，带着孩子到景区游乐、划船、赏花、呼吸新鲜空气已经成为许多家庭生活的新常态。去年初开始，柏乐园着力升级“亲子乐园”，开展了“我和动物同住地球村”、“十大传统游戏玩法”、“我为动物赚食粮”、“捉鱼大赛”、“水上麻将赛”、“新春创意风车节”等系列适合全家互动的亲子节会活动，让父母带领孩子为动物制作食粮，喂养动物，近距离与珍稀动物接触，了解动物生活习性、培养孩子爱心、野生动物，享受回归自然，放松身心，体验快乐。“亲子旅游”，不仅吸引长沙本地很多家庭来旅游，也特别受旅行社欢迎，全国目前与柏乐园签约的旅行社以及像同程、携程、美团等各类电子商务平台超过200家。

　　湖南海外旅游成立于1989年，28年历经风雨，今天的湖南海外旅游，已连续7年获得全国百强，2016年，更是获得“全国青年文明号”、“全国旅行社标准化示范企业”、“湖南名牌产品”、“中国旅行社业优秀企业”四项重要荣誉。旗下28家子公司1200名员工147店，年营业收入10个亿，并逐渐实现“集团化管理，网络化经营”的战略布局，旗下拥有“玫红旅游”、“穿越旅行”、“阳光会展”、“捷程商旅”、“苹果旅游”、“芒果旅游”、“橙子旅游”、“橄榄旅游”、“星光会展”九大子品牌。这些成绩的取得，得益于我们始终追求“精雕细琢”的工匠，精心打造每一件旅游产品，让消费者成为我们的质检员，几十年如一日，以优质产品拓展市场，以服务品质铸就品牌。

　　自2009年开始，湖南海外开始在长沙飞行直航出入境包机，先后飞行曼谷、普吉岛、江原道、马尔代尔、巴厘岛、苏梅岛、美娜多、埃及、俄罗斯等多条包机线，让更多的游客从口出发，将更多的境外游客带到长沙。2017年6月底，湖南海外旅游首次飞行马来西亚槟城、兰卡威包机，一半出境游客，一半入境游客，服务两国的旅游、商务往来，提升长沙知名度。8年来，湖南海外旅游共飞行出入境包机近2000架次，获得湖南省人民口岸办授予的湖南省“优秀出入境口岸旅行社”荣誉称号。

　　除了包机，湖南海外旅游潜心研发定制产品，常年在航空公司切位欧洲、美洲、航线直飞，组团高星级跨国邮轮、境外高端自驾、出境研学旅行、出境夏令营等定制旅行，产品独具匠心，品牌建设在湖南旅行社中独具特色。

　　传统旅游无法和互联网相比，在OTA大量引流的情况下，传统旅行社唯一要体现的就是线下优质的服务，于是，湖南海外旅游把过去小而老化的门店推倒重来，全部改成有服务特色的旅游主题馆，贴近街区，服务市民，提升形象。目前在长沙已开设旗舰店、欧洲馆、馆、包机馆、泰国馆、亲子馆、文化馆等多个线验馆。此外，定位中高端、注重体验感的成熟客户，打造五星级旅行社门店，让游客从走进旅行社的第一刻开始就留下美好印象，身未动心远行。2016年，湖南海外旅游斥资四千万在万达广场购置了3000平米整层写字楼，给员工温暖的工作之家，让游客感受到旅行社后台也是一道美丽的风景。9年来，我们将服务当成一种快乐，将服务视为一种标准，将服务定位一种未来，用心经营企业，用爱温暖员工，用情客人。

　　旅行社最重要的三架马车就是渠道、资源、人才。湖南海外旅游在注重资源引进、渠道营销、业绩增长的同时，更重品牌建设，员工培养。近9年来，每日晨会分享，常年开设“总经理读报”、“产品解析”、“海外学堂”、“成长周末”等经典培训栏目，员工具有较高的职业素养;每年举行“导游大赛”、“产品解析大赛”、“销售野狼大赛”，提升员工专业技能;多名导游先后荣获“湖南省金牌导游”、“全国最美导游”、“中国好导游”等荣誉称号。员工勤奋好学、乐于分享、快速成长。从2012年起，湖南海外旅游每年从利润中提取2%作为“爱心基金”，成立”6070”、“8090”员工俱乐部，带领员工无偿献血、、慈善捐助、公益探访，将员工培训与社会实践相结合，教育员工成为对团队、社会、家庭有责任感的人。在2013年5月19日的中国旅游日，湖南海外旅游首次探访长沙市第一社会福利院，免费组织15名孤残儿童到广州长隆旅游。当这些没有父母的残疾孩子第一次坐高铁，第一次看到动物园的动物时，他们开心地笑了，我们的员工也受到很大的教育。至今，员工俱乐部已连续4年到长沙市第一福利院做公益，为孩子们带去来自世界各地的小礼物，为他们讲述旅行的，带孩子们乘坐长沙的地铁，看长沙的风景。2016年，湖南海外旅游获得长沙市第一福利院“爱心企业”的荣誉称号。企业爱心浓浓，员工职业荣誉感提升，正能量满满。

　　服务的背后叫品牌，成长的背后叫努力!长沙的旅行社经过30多年的市场历练，目前已在长沙市场拥有成熟的经营网络，粘合度高的回头客户，忠诚度高的员工团队，合作多年的航空资源，客户认知的品牌效应。近200家旅行社尽管规模不大，产值不高，但它在旅游业中起到的桥梁作用不可或缺。我们有信心将行业做强，有能力将产业做大，有责任为社会创造价值。我们将忠诚长沙的旅游事业，以客户的满意度为目标，不忘初心，合作共赢，让强者更强，弱者变强!

　　近年来，高星级酒店遇到了市场转变、经营转型的困难和挑战，圣爵菲斯酒店是一个本土品牌的五星级度假型酒店，开业已17年，设备设施相对老化，人员观念较为成旧，市场意识比较淡薄，转型与创新难度大。面对新形势，我们努力探索，并抓实四大有效举措，成功实现酒店转型增效。酒店营业收入由2009年的8400万增长到2016年的1.74亿，年均增长11.64%。2016年员工人均创收24.65元，是2009年的3倍。2016年上缴税收1350万，是2009年的3倍多。

　　服务行业就是要把服务产品做好，这是不变的道理。客房就是酒店的服务产品、核心产品。2011年和2013年，我们分两个年度把所有客房进行装修，并对2000平米的宴会大厅和游泳池进行了，酒店资金投入将近一个亿。这些硬件设施的让酒店焕发了青春，跟上时代了步伐，进一步提升了客户体验。

　　酒店产品的设计应以市场为导向，而不是以酒店自己的意识为导向，可能要打破一些酒店业传统思维，即我们常说的跳出酒店做酒店。我们注重产品结构调整，满足不同层次的客人需求。在客房产品方面，除了五星级标准的产品以外，我们把员工宿舍成了商务酒店，在仅有13名员工情况下，去年营业额超过1000万，年度出租率达91.4%。在餐饮方面，我们配好高、中、低三个档次，去年，员工食堂盒饭的营业额达437万。

　　以营销为导向的经营策略是酒店转型的必然要求，在酒店管理层解放思想，赋予营销更多，及时调度酒店服务资源，实现以营销为导向，服务为配套，营销、服务相互促进的良性循环，打造一支能征善战的营销团队至关重要。我们从酒店内部选拔人才，实行以老带新，梯次培养，着重提升团队的整体协作能力，按团队个人特点，把业务开拓与服务跟进有机整合，注重团队价值观的引导与塑造。2016年，营销部11个人，共完成营销额9933万元，充分发挥了营销的导向和支撑作用，使酒店8年来的年均增长率保持在11%以上。

　　随着劳动力成本的提升，向人力资源要效益成为酒店开源节流的需要，节约人力成本必须摆上议事日程。我们认真学习其他酒店的先进做法，用3个人干5个人的活，拿4个人的工资，并与多项指标考核相结合，确保工作品质，对后台保障与办公室人员大规模压缩，人力资源的向一线部门倾斜。通过人力资源与内部组织再造相结合，实施大部门制，减少管理环节，提高工作效率。当然，人事需要积极稳妥推进，避免可能带来的负面影响，确保减员增效。

　　我们秉承酒店团队是一支军队，一所学校，一个家庭的，成功的团队人人成功，失败的团队没人成功的团队，讲求超前，提前安排好酒店所有的专项营销活动，客人各层次的用餐需求、人数，提前预知每个月经营收入及补救措施，提前预警安全生产可能出现的隐患及预防措施。这些团队意识和超前意识，有力确保了企业经营稳健与效率，也形成了各部门精诚团结、超前谋划、连续作战的企业文化。

　　湖南慧润农业科技有限公司成立于2011年，主要业务涉及酒店管理、农业种植、农副产品开发、旅游景区管理运营、网络系统开发运营、文化教育体验等领域。一直以来，我们始终将创新作为企业发展的生命线，以资源整合、利益共享为导向，不断推进乡村旅游转型升级，逐步形成了一个可以复制的“慧润模式”。公司先后荣获“中国乡村旅游创客示范”、“全国休闲农业与乡村旅游示范点”、“全国休闲农业与乡村旅游五星级示范企业”等国字号荣誉称号。自成立以来，共完成投资4400多万元，接待省内外和美国、、、等地的国(境)外60余万人次，实现营业收入2000余万元，带动实现经济收入5000余万元，成为推动当地经济社会发展的强劲引擎。我们的主要作法是：

　　(一)基础先行，再造。注重根据当地的山势地形，加大旅游景点开发和基础设施建设力度，并注重保留农村山水本态，着力将昔日的村庄田园打造成风光秀丽的公园。先后建成了大明湖、白沙坝湿地公园、爱情湖休闲度假区、亲子游乐园等独具特色的系列景点，并配套兴建了薰衣草花园、乡村酒吧、木屋、帐篷酒店等游玩食宿场所，开发了110亩绘有“初恋板仓”“我心奉献”等精美图案的彩色稻田。如今，村庄内水泥纵横交错，各类建筑整齐划一，垃圾箱、标志牌等设施一应俱全。山水环绕、绿村成荫、鸟语花香的田园生活气息，吸引了大批外来游客前来休闲度假。

　　(二)产业为本，富民增收。与当地村集体合作成立葡萄、薰衣草、小水果等农民专业合作社，建立规模化的果蔬、花卉。精心打造“板仓人家”农业品牌，对农产品进行精品包装，设立展销厅、配送中心和互联网销售平台，加强营销推介，提升品牌形象和竞争力，使农产品成为高附加值的休闲旅游产品，延伸了产业链、价值链，有效提升了农业经济效益。以高于市场价10%的价格，定期向农户收购自产瓜果、蔬菜、腊制品、家禽等农产品，再利用品牌效应销售给游客，累计带动农民增收1000多万元。同时，依托当地资源，积极发展乡村旅游、住宿、餐饮等产业，大力拓展农业休闲、教育、娱乐、健身等多种功能，让游客充分体验“住农家屋、品农家味、干农家活、享农家乐”的乡村情趣，实现了以农促旅、以旅兴农。设立乡村旅游创客平台，利用优势资源打造魔方营地、帐篷酒店、农家饭馆等经营实体，采取合作外包的方式转给农营，促进了城市资本、管理经验等资源要素向农村流动，推动了农村创新创业，一大批乡村旅游就业岗位应运而生，外出务工人员纷纷返乡就业。

　　(三)整合资源，优化提效。积极运用市场化手段，大力盘活农户、农田、荒山坡等乡村“沉睡”资产，让乡村的平凡资源变为村民的“摇钱树”。先后流转双华水库、飘峰山和12口山塘、200亩农田，用于建设旅游景点、露营和发展农业特色产业;按照江南居民风格，通过统一设计方案、统一室内外装饰配置、统一经营管理，对景点周边的16户农房进行，将其打造成富有现代气息的民宿旅馆，有效盘活了农民闲置的房产资源，增加了收入。当地村民彭正祥家了住房和猪楼、杂屋，可同时接纳10多位游客食宿，月均收入1万元。其他农民纷纷效仿，掀起了发展民宿经济的新热潮。同时，采取租赁经营等形式，利用其他企业的资源，开发休闲旅游项目。在湘丰公司的茶叶兴建了帐篷露营项目，联合镇内的餐饮店接待外来游客，既盘活了存量资产，又减少了重复建设。

　　(四)注重营销，形成品牌。积极运用“互联网+”模式，开发建立了“慧享游”电商平台，引入“乡村旅游大数据概念”将平台定位为乡村旅游细分市场的“携程”，为消费者提供方便快捷的服务，通过互联网手段将服务和管理进行延伸，消费者可以通过手机进行在线订房、购物，购买乡村度假等服务功能。在积极拓展互联网电商模式的同时，在2016年下半年开始实施慧润美丽乡村O2O体验馆计划，在松雅湖、福临镇、镇等地建立线验馆，通过线下的展示和体验对乡村度假进行宣传推广。为了扩大销售体量，慧润积极与其他渠道进行深度合作，已经与全国供销总社旗下的供销大集及海航家润多超市建立战略合作关系，实现多渠道全网络营销。与此同时，除采用节庆活动、网络营销推介品牌外，还通过与知名社会团体联合经营，借势扩大品牌影响力。与省自驾旅游协会合作，将帐篷营地打造成全省自驾旅游重点项目;与纪念馆合作开发乡村旅游纪念品，形成“红色板仓、绿色露营”的品牌效应。

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