日本转运_测试

　　关于日本国内物流破损

　　包裹签收时，日本转运如发现物品破损，将联系用户并协助用户联系日本商家进行退换货处理。

　　（如退换货产生日本国内运费，需要用于与日本商家协商货到付款或者用户负担。）

　　关于邮寄到中国后物流问题处理

　　A.包裹丢失

　　超过物流期限裹仍未送达，请联系客服，我司将确认物流情况后，向日本邮政提出查件申请。

　　如果物流显示已投递，但客人仍未收货包裹。请按照以下步骤进行确认：

　　1.联系客服确认该包裹发货面单地址是否正确

　　2.如地址正确，请致电中国邮政查询（查询电话：11183）

　　注：由于属于中国国内物流问题，请先致电中国邮政11183。如交涉无果，可委托我司通过日本邮政进行查询。

　　B.物品缺失

　　①包裹外包装箱损坏，商品丢失

　　1.中国邮政开据的商品破损证明报告（CN24报告）点击确认样式，缺失物品需要在报告中写明。

　　2.包裹外包装破损图片

　　3.该丢失物品日本购物网站订单明细截图，截图中最好包含该包裹对应日本国内物流号（请如实报关，如未如实报关，可能无法获得赔偿。）

　　请提供以上资料，入库ID，运单号发送到客服邮箱，我司将协助向日本邮政提出索赔申请。请如实报关，如未如实报关，可能无法获得赔偿。

　　②包装箱外包装箱完整，物品缺失（怀疑漏发）

　　1.中国邮政开据的商品破损证明报告（CN24报告）点击确认样式，缺失物品需要在报告中写明。

　　2.包裹外箱图，请尽量各个角度拍摄。

　　3.包裹开箱图

　　4.包裹重新称重图

　　5.该丢失物品日本购物网站订单明细截图，截图中最好包含该包裹对应日本国内物流号

　　请务必提供以上资料，入库ID，运单号，包裹号发送到客服邮箱，我司将审核资料进行确认。

　　若无法提供资料，我司无法进行赔付确认。

　　如果确认为我司漏发，我司将免费补发漏发商品。

　　C.物品破损

　　物流如果发生破损，可由日本转运代为向日本邮政进行索赔，用户需提供以下索赔用的资料。

　　1.破损物品的外包装图

　　2.商品破损图

　　3.中国邮政开据的商品破损证明报告（CN24报告）点击确认样式，破损物品需要在报告中写明。

　　4.破损物品日本购物网站订单明细截图（请如实报关，如未如实报关，可能无法获得赔偿。）

　　请将入库ID、运单号及发货物流单号，添加资料发送到客服邮箱，我司将向日本邮政提出索赔申请。

　　日本邮政将核实用户填写的报关单及附加保险，确定赔偿金额。

推荐：