网购卫浴产品 售后流程需留意

　　测你前世死因消费者在京东商城“TOTO旗舰店”中花费3500元购买一台坐便器。到货后并没有拆箱，第二天安装师傅安装时发现商品已经碎成两半。TOTO旗舰店最初表示由于消费者没有当场验货概不负责。经过京东客服部门协调后，补发了一个新的坐便器给消费者。消费者再次接到货物时要打开验货，送货人员却表示，必须由安装师傅验货，如消费者自行开箱后果自负。消费者质疑，TOTO验货标准前后不一，造成困扰。《天天315》本期聚焦：网购卫浴产品，收货验货等售后流程需留意。

　　央广网4月19日消息 据经济之声《天天315》报道，消费者杜女士几天前在京东商城TOTO旗舰店购买了一个坐便器，共花费3500元。她是为母亲购买的，当送货人员上门送货时，杜女士的母亲并没有当面拆箱验货。第二天，京东的安装人员上门安装，拆箱之后发现这台坐便器已经碎成两半。杜女士立刻联系TOTO旗舰店客服，但对方表示由于没有当面验货，对此概不负责。

　　之后，杜女士多次联系TOTO旗舰店客服人员，对方不再接听她的电话。无奈之下，她又联系京东客服部门。京东客服人员帮她进行协调，但TOTO旗舰店方面仍然表示：不接受协调，不支持退换货。杜女士对于这种情况表示不能接受，申请退货。但几天之后，杜女士收到了TOTO旗舰店发来的一个新的坐便器。

　　第二次送货时，送货员却说，必须等到安装人员上门安装才能开箱，否则后果自负。TOTO旗舰店送货人员关于是否要验货前后不一的说法，给杜女士带来了很大的困扰。

　　对于消费者在收货时究竟是否需要验货，记者以消费者身份拨打了TOTO旗舰店的客服电话，对方表示，消费者必须当面验货。但当记者提出：有的送货人员表示等不了太长时间，卫浴产品包装打开也比较难的问题，客服又表示也不一定要当面验货。如果出现问题，在有效时间内联系商家也可以。具体有效时间是多长，客服并没有明确。

　　按照现行《快递暂行条例》，消费者网购卫浴产品收货时，是否一定要当面验货？中闻律师事务所律师表示：“根据《快递暂行条例》第25条，作为快递服务提供者应当在交付货物之前，提示收货人当面进行查验，至于什么样的产品应当当面验收并没有明确。我个人觉得像卫浴产品这种包装较为厚重的木质包装的产品，并不太适合我们当面验货。”

　　消费者在网购卫浴产品时，还会遇到型号或者尺寸与需求情况不符、送到的货物与网上看到的图片不符等问题。消费者需要注意哪些细节，才能避免消费纠纷？指出：“卫浴产品和房间的尺寸要密切符合才行，所以我们在购买前一定要测量。否则买了一个虽然产品质量很好，但和你的房间不配套不能使用，也很麻烦。如果遇到这样的情况应该怎么办？我们可以行使七天无理由退货权，但要注意的是，退货的运费需要消费者承担，所以我们要做好装修攻略再购买。”

　　智能卫浴过节搞事？鱼与熊掌都在箭牌卫浴碗里,智能马桶坏不起，那就延长保修6年前不久，箭牌卫浴就智能马桶的售后维修事宜发布新政策：自6月1日起，凡购买智能坐便器的消费者，均给予6年整机免费保修。

　　义乌检验检疫局工作人员近日在义乌港三楼库区实施装运前检验监管时，在一个出口苏丹的货柜中，发现10箱马桶配件的包装和商品上印有“MADE IN TURKEY”（土耳其制造）字样，共200套，货值总计2400元。

　　在去年年底阶段英国的经济就开始呈现出复苏的苗头，这也使得人们的购买力得到加强从而刺激人们在陶瓷卫浴市场上积极消费。英国陶瓷卫浴业内人士表示目前整个英国仍然有大量高能耗产品，大约有七百多万极为废水的卫浴产品，例如公共卫生间以及家庭卫生间等。