退货宝典”让不能变成能？网购宝典

　　这个“双十二”

　　“贵重商品无法退货”不成立

　　案例：

　　消费者李女士近日网购了一条价格1099元的碧玺吊坠。收到商品后发现色泽与图片不符，遂要求卖家退货。但卖家却表示“贵重物品一经卖出无质量问题无法退货”。李女士不解，当初购买时商家并没有告知此项，且碧玺吊坠的色泽和图片相差甚远，为什么无法退货。

　　支招：

　　针对李女士的情况，市消费者协会工作人员表示，《消费者权益保》“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说由，但下列商品除外：(一)消费者定做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”

　　由于卖家在购买时并没有告知，而且新《消费者权益保》中并没有“贵重商品”不适用“7日无理由退货”。也就是说，商家的这一说法并不成立，因此，消费者有权要求商家退货。

　　“商品完好”不代表“包装完好”

　　案例：

　　陈女士给儿子在网上购买了一双运动鞋。儿子在试穿后发现运动鞋的鞋码小了1码，而且运动鞋内里的绒面褶皱不平，穿在脚上很不舒服。陈女士在与卖家沟通后要求退货，卖家要求陈女士将鞋子不合适的地方拍下照片后上传，陈女士照做后卖家表示鞋子的包装盒破损，退货。

　　支招：

　　市消协工作人员表示，《消费者权益保》是了“消费者退货的商品应当完好”，但“商品应当完好”，指的是商品本身，并不包括商品的外包装。商品完好的标准应以是否影响二次销售为前提。包装完好和商品完好是两个概念，商品包装拆掉与商品完好并不相。再者，如果不拆开，消费者怎么来判断商品是否合意以及质量如何。因此，商家包装破损为由退货无法律依据。

　　另外，如果商家以此为退货理由也非常不合理，包装盒破损商家可以扣除包装盒费用后再为消费者退款，因为消费者的退货要求主要针对鞋子本身，鞋子内里褶皱可能是由于制作工艺造成，在消费者试穿后出现不适商家就应无条件给消费者退货。

　　点击“退款”最好别取消

　　案例：

　　11月底，消费者张小姐从网上购买了一台价值5000余元的台式缝纫机，收到货品后第二天，由于缝纫机赠送礼品少于另一卖家，张小姐提出退货，并点击了“退货退款”。卖家收到张小姐的退货退款信息后，立即在“旺旺”上与张小姐联系，表示可以退货，但由于退货会影响卖家销量，而且该缝纫机在市有实体销售点，希望张小姐可以到实体店退货，并要求张小姐取消退款并对缝纫机进行好评，张小姐照做了。第二天，张小姐来到卖家指定的市销售点要求退货，遭到后投诉至消协。

　　支招：

　　市消费者协会工作人员在详细查看聊天记录和商品页面后，确认缝纫机商家的做法已经了消费者权益，于是联系实体卖家解决，但卖家态度，表示“就是不退，愿意哪告去哪告。”

　　对此，市消协工作人员表示，由于张小姐在网上已经取消了退款，网上受理投诉人员表示无法接受二次退货要求。而商家的做法已经违法了《消费者权益保》的相关，属于无理由拖延退货。因调解未成，张小姐表示将走法律途径解决问题。

　　“7日无理由退货”适用预付商品

　　为能在“双十一”期间抢购到“白菜价”的貂毛大衣，郭小姐11月10日在网上支付了预付款100元。11月11日，郭小姐在另一家店铺发现了同款商品，且价格要比之前预订的便宜了近200元，于是，她便向卖家提出退还预付款要求。但遭到商家。商家表示预付款不等同于商品，因此无法适用“7日无理由退货”。

　　支招：

　　对此，市消协工作人员表示，《消费者权益保》，消费者享有自主选择商品或者服务的。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

　　郭小姐交预付款后发现同类商品有更便宜的，其有权自主决定选择购买后者。另外，郭小姐在缴纳预付款时若并未有特别约定，该预付款通常属于法律上的订金性质。而对于订金，法律并未有不退还的(不受双倍返还的订金之罚则约束)。因此，商家应依法退还郭小姐的预付款。

　　“7日”遇到节假日应后延

　　案例：

　　11月20日，张女士花55元从网上购买了两个苹果4S手机壳。11月25日，商品被快递员放在小区的门卫，由快递员代为签收。其间由于张女士外出，直到12月2日张女士才收到商品。拆开后发现其中一个手机壳有裂痕，要求退货，但商家却以超过“7日无理由退货”期限为由退货。

　　支招：

　　采访中记者发现，除了商品范畴的划定外，消费者最为关注的就是无理由退换的时间，“7日”如何计算在新《消法》中并未明确说明。

　　那么，“7日无理由退货”的时间如何界定？市消协工作人员表示，退换的日期由“旧消法”的“开具日”计算，调整为“收到商品之日起7日内退货”。“旧消法”在一定程度上对消费者造成障碍，新《消法》的更加合理，符合现实消费。

　　按照现在法律上解释，“7日”是指从消费者收到购买商品的第二天开始，作为七天的第一天，最后一天为第七天，如果遇上国家节假日和双休日则顺延，国家节假日和双休日结束的第一天为最后的第七天。

　　也就是说，张女士并没有超过法律上的“7日”，可要求商家退款退货。