淘宝京东狮城试水

　　由于地处热带，新加坡的消费者热衷于在淘宝上购买羽绒服，因为他们在出国旅行时需要穿这些衣服，而在新加坡本地线下市场则基本找不到。

　　一年前，26岁的连婧妘偶然在和网络上看到淘宝网的广告，那时她对淘宝还一无所知。最初，她对淘宝页面复杂的编排一筹莫展，但如今能她已能轻而易举分辨出价廉物美的优秀货品，还成了淘宝的兼职代购，可谓的“淘宝控”。

　　连婧妘对《环球》记者介绍说，她还向周围的朋友介绍淘宝网，并开始组织朋友，甚至不认识的客户团购淘宝上的衣服、饰品等，每单货品的累计价格至少为500新元（约合2440元人民币），以降低运费的高额成本。连婧妘说，她的很多朋友现在很少去实体店买衣服了，因为淘宝上买的东西非常便宜，而且质量基本上与零售商的没有差别。

　　由于商铺租金等成本日益上涨，近年来新加坡的物价水涨船高，这种催生了较多代理中国、美国网络购物的网站，以淘宝网、京东商城为代表的中国电商，自然看中了这一仍不饱和的市场，纷纷以新加坡作为窗口，开拓他们海外电子商务的“大战略”。

　　网易系统供应商贝宝（PayPal）发布的一项调查报告显示，预计到2015年，新加坡网络购物市场规模将达到44亿新元（约合214.72亿元人民币）。若以新加坡550万人口来计算，则意味着再过两年，新加坡平均每人在网络上的消费将达到800新元（约合3904元人民币）。

　　从消费类别上来看，旅游和机票占网购的最大份额，其次是时尚美容、生活娱乐、电子产品、各类保险以及礼品饰品等。而新加坡人在跨境网购和在国内电商网购的产品也不尽相同，在国内电商那里，他们主要购买电影票、各类保险等，而书籍、影像游戏等则是主要的跨境购物品种；跨境上网购买衣服和旅游套餐的，相对于新加坡本地电商也占绝对优势。

　　虽然网购市场潜力庞大，但是新加坡本地的电商发展并不饱和。去年7月，起源于美国的团购巨头Groupon在新加坡开设全球首家实体店，希望通过真实的互动提升顾客的消费体验，但由于提供的产品种类有限，新鲜感逐渐缺失。新加坡一些也会通过亚马逊等网站购买产品，但往往遇到售后难以的问题，再加之新加坡高昂的物流和人力成本，因此电子商务的发展不及中国市场繁荣。

　　而在中国内地习惯了网购的年轻新移民，将淘宝等中国电商网站带到了新加坡。他们在淘宝上买到的商品，或者托家人朋友带到新加坡，或者积累到一定数量通过海外快递运抵本地；也有相当一部分人通过中国或者新加坡本地的代理网站购买商品，以集货的方式将大量“中国制造”买到新加坡；一些零售商也通过这种途径进货，再在新加坡实体店里售卖。

　　淘宝、京东等中国电商的产品能在新加坡电商市场占有一定的份额，不仅得益于这些新移民，也得益于新加坡的双语优势。新加坡以华人为主的社会，与中国市场有着较高的相似度，双语文化也让绝大多数新加坡人能够看懂读懂华语网站。

　　不过，中国电商在新加坡拓展依然遇到很多本地化的障碍，要解决语言、支付的问题，也要解决物流问题。淘宝网在和开拓的转运服务是其解决物流的创新，而在这一服务还未拓展到新加坡之前，庞大的网购需求催生了众多网购代理网站。

　　在谷歌搜索里面输入关键词“淘宝”“代购”“新加坡”，就会出现众多“网购中国”的代理网站：新加坡代购网、威哇代购网等，有不少标着自己是马来西亚和新加坡“最大”的淘宝代购网站。

　　在这些网站上，只要客户把想买的淘宝货品链接输入代购栏，就可以直接在网站购买，代理网站帮助购买者处理整个购物流程。由于代理往往会以集货的形式发出大批量货品到新加坡，运费比较划算，货品购买者只需按照货物重量分摊邮资，降低了这些购买者的运费成本，也在一定程度上解决了购买淘宝商品的物流问题。这些代理网站的利润则来自货运差价和汇率差价。

　　当然，也有不少像连婧妘一样的“淘宝控”，在各大论坛、脸谱等社交发起团购，聚集一定规模的买家，统一从淘宝购买产品，分摊运费。

　　新加坡客户“网购中国”的产品新奇多样，不仅有衣物，也有洗发水、化妆品等，但是鲜有人购买食品、药品。淘宝网的一项调研则显示，由于地处热带，新加坡的消费者热衷于在淘宝上购买羽绒服，因为他们在出国旅行时需要穿这些衣服，而在新加坡本地线下市场则基本找不到。

　　不过，不管是代购网站或者购买者自发的团购，依然面临售后服务的缺失。新移民马先生说，如果不是特别不能的瑕疵，他一般都不会要求退换货，因为退换货流程复杂，时间也很长，等一个月以上是很平常的。连婧妘也说，她在组织团购淘宝时，也明确提出不能退换货，只有买家同意这一条款，她才会决定做这单生意，为的是省去很多不必要的麻烦。

　　新加坡这个“小市场”的巨大发展潜力吸引了众多中国电商巨头逐鹿狮城，最先涉足这一市场的是京东商城和淘宝网。

　　京东商城首先在新加坡迈出了国际化道的第一步，他们与新加坡本地企业iKnow集团建立了战略合作伙伴关系。京东商城新加坡站日前已上线试运营，部分产品也入驻了iKnow公司在的体验店。

　　负责京东商城在新加坡的经营和推广工作的iKnow集团公司首席运营律说，开体验店的初衷就是让客户亲身体验产品质量，也消除他们对售后服务和保修的担忧，增加对中国品牌的信心，从而进一步培养新加坡线上购物的消费习惯。

　　这家体验店里大部分的京东商城商品都卖品，如果看中了某件货品，服务人员就会现场指导客户登录京东商场新加坡站进行网上下单，之后就是商品配送、客户到店自提或是送货上门等后续服务。

　　据iKnow公司的工作人员透露，京东商场新加坡站试运营2个月的时间内，已收到愈两千份订单，微博上的晒单活动也如火如荼。

　　价格是京东商城的一大优势。京东商城新加坡站的产品定价，几乎都是在京东商城总站定价的基础上剔除汇率因素后的些许溢价。产品货源也直接来自中国的供应商，减少了中间环节，相对新加坡的其他零售商，价格上有着天然优势。

　　另一方面，京东商城产品种类庞大，为新加坡客户提供了更多的选择，这也是新加坡本地电商所做不到的。

　　方律也透露，下一步iKnow与京东商城达成的共识就是立足于新加坡市场，逐步将业务拓展到包括印度尼西亚、马来西亚以及其他更多的周边国家。

　　拓展新加坡市场，淘宝网自然也不甘落后。从今年5月开始，在上奔波的出租车上，墙体广告上，不少网友惊喜地发现了“淘宝网新加坡上亿商品任你淘”的广告，一名网友说淘宝网这样的“老相识”的出现让他有一种时空变幻、回到祖国的错觉。

　　梦见鞭炮

　　9月底，淘宝网正式宣布入驻新加坡市场，设立区域性站点“淘宝东南亚”，新加坡成为淘宝网在东南亚的区域总部，从区域性站点的命名就可以看出淘宝的“大战略”是以新加坡为跳板辐射东南亚地区。

　　目前，区域性站点已经上线运行，同时也为新加坡的用户开设热线电话，解答有关使用平台的问题。同时，淘宝网还为东南亚地区消费者开拓支付宝的付费渠道，支付宝目前已在新加坡830多台AXS电子终端机上提供支付功能。

　　在物流配送方面，淘宝为新加坡用户提供海外转运服务。消费者完成购买后，可通过国际转运服务将货品寄送到指定的服务商仓库地址。转运服务商会将包裹合并，计算总重量后再转运到海外，节省费用。淘宝称，本地用户直接选用国际海外转运服务，可免除选择转运服务商的不便，并可节省平均高达50%的海外物流运费。

　　一些网友纷纷感叹，京东商城和淘宝进军新加坡，是来新加坡的电商市场的，也有利于缓解购买物美价廉产品的长期需求。

　　新加坡报业控股的李冠芳此前撰文表达的态度非常有意思，她说：“一直以来都是听说我们该如何进军中国市场的，淘宝网来新，让我重新思考妄自菲薄这个词汇。”