网购订单流程揭秘：探访天猫超市仓库

　　在天猫商超仓库里，8岁孩子的妈妈肖敏是这里的分拣高手。口香糖、饮料、豆腐干、牙刷、纸巾、方便面等商品，由她以惊人的速度，纷纷放入大小不同的包装箱中。肖敏是天猫商超仓库分拣部一名普通的分拣员，一位8岁孩子的妈妈，外表有点文弱的她是这里的分拣高手。

　　在天猫商超仓库里，8岁孩子的妈妈肖敏是这里的分拣高手。口香糖、饮料、豆腐干、牙刷、纸巾、方便面等商品，由她以惊人的速度，纷纷放入大小不同的包装箱中。 记者黎旭阳 摄

　　在天猫商超仓库里，8岁孩子的妈妈肖敏是这里的分拣高手。口香糖、饮料、豆腐干、牙刷、纸巾、方便面等商品，由她以惊人的速度，纷纷放入大小不同的包装箱中。 记者黎旭阳 摄

　　在电商网站上按下“提交订单”，已经是很多“剁手党”（资深网购者）的“动作”。但是这个简单动作到商品上门之间，到底要经过怎样的复杂流程？每天网购的货品流通量如此惊人，电商的流程设计要如何才能有条不紊？本报记者前往天猫的商超仓库，一探究竟。

　　轻点鼠标，就可订购到中意商品；随后，快递员就送货上门，网购已经成现代生活不可或缺的一部分。但一张订单如何变成商品，却并不被为数甚众的网购族所知。

　　昨日，记者来到位于广州萝岗的广东心怡科技物流公司的天猫商超仓库，了一份普通订单的“前世”：经过订单处理、投单、分拣、包装复核、配送等各个步骤，整个过程虽然复杂，却有条不紊。

　　其实，看似轻松的网购程序，背后一点也不简单，不但要高科技支撑，还要有操作员惊人的专注度以及体力上辛苦的付出。

　　在广东心怡科技物流公司的天猫商超仓库里（即其华南配送中心），其中有一个7000多平方米的库房，里面有纸巾、尿不湿、方便面、大米等1.5万种生活用品，人一进去就会“淹没”在琳琅满目的商品之海中。

　　3月17日10时，住在广州的陈海涛（化名）敲下“提交订单”键，几乎同时，在天猫商超仓库里，订单也实时显示在仓库作业管理软件系统上，大约一两秒，打印机就已经将陈海涛的订单“吐”了出来。

　　那张订单并没有立即随机送到在一旁的工作人员手中。因为管理系统正以陈海涛的订单为对照，自动挑选类似的订单来优化组合，然后才会进入分拣等后续流程。

　　“如果有12个订单都订的是差不多的产品，我们研发的管理系统就会自动将其优化成一张合并装箱单上，行话叫分区分割、择优组合、切单合单！”广东心怡科技物流有限公司董事长邢玮介绍。

　　没想到一件快递背后还有这么高科技的事！邢玮似乎看出了记者的惊讶，“不仅仅是这个，打包纸箱也是经过精心测算的。”邢玮继续兴致勃勃地介绍。1.5万种产品，其实只需要六种不同规格的打包箱应对。只要消费者的订单一生成，管理系统就会自动测算商品的体积和匹配度，需要何种包装箱的指令，会直接体现在送货单上。

　　听上去似乎挺复杂，但系统完成这一切只不过十几秒而已。顶多半分钟后，经过“切单合单”的送订单就会传到仓库另一侧的高速打印机。与陈海涛订单一起的，还有来自佛山、茂名、揭阳等地的11份订单，所购物品和陈海涛差不多。

　　记者看到，两位投单员分秒不停地将每份订单贴在不同的打包箱上。到底用三号箱还是六号箱，送货单上都有。打包箱有专人传送，一切井然有序，紧锣密鼓，工作人员眼脑手并用，速度快得让气都不敢出。“这里每天常规发货是上万单，大约每人每天要贴3000多张单，除去休息时间，不到10秒左右就要贴好一张单！”邢玮介绍说。

　　刚一进入货架区域，记者就深感“找不到北”了。记者缓过神来细细观察，大大的货架上，各种货物竟然不是按品种分类来摆放的。比如方便面旁边摆着纸巾，而饼干则在很远的一个角落。这么“乱七八糟”，分拣员怎么找呀？记者有点。

　　“这叫看似无序，实则有序！”邢玮解释说，这种码放货物的方式，完全是依托于他们公司研发的WMS仓库作业管理软件系统。系统通过群智能算法，将整个仓库“切割”成无数个虚拟方格子，将各种商品按销量数据摆放进不同“格子”里。最畅销的货品会被分配到最靠近通道的“格子”中，分拣员就能在最短时间、最短程拿到货，从而提高配单的速度，而不怎么畅销的货品则会被“发配”至边远地区。

　　“食用油和卷筒纸这些商品是放在打包机旁边的，因为这两样东西销量最好，但重量重，体积大，如果放在分拣员开始拣货的货架上，不但占用行李车空间，而且浪费体力，无形中就降低了效率！”邢玮解释说。“这种商品摆法，专业术语称作仓库规划，动态排线和径优化！”

　　在这个7000多平方米的仓库里,有起码1.5万种商品。每一个分拣员要在16分钟内准确无误拣完12张订单总计116件商品。分拣员每一步跨在哪，都需要经过计算机推算确定，可谓精细到了骨子里。

　　不管订单货多还是货少，这里的分拣员平均拣完一个订单仅需要三分钟左右。分拣员就是在物流类配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，看似简单，其实很不简单。

　　肖敏是天猫商超仓库分拣部一名普通的分拣员，一位8岁孩子的妈妈，外表有点文弱的她是这里的分拣高手。记者跟着她，了一个订单从电脑变成实实在在可送货商品的全过程。

　　每次拣货，肖敏要同时完成9～12个订单。在仓库的一角，肖敏拉着一辆特制的推车，打包的纸箱已经整齐地放在车上，她手里拿着是合并装箱单，整装待发。 10时03分，手推车一动，肖敏立即进入高度专注状态。“1H021、1K011、2A151”,肖敏口中念着一连串的代码，同时把各色商品飞速地放入各个不同的包装箱中。

　　分拣员拣货时，都一一按照精心测算出的S形固定线分拣货物。他们的每一步都经过计算机推算，不会有回头。肖敏动作很快，她只要看一眼装箱单，货品一瞬就会被装好到纸箱里，从不拿错。对这令人眼花缭乱的“分拣术”，肖敏很谦虚：“也没什么特别，专注就能做好的！”

　　记者留意到，当她到达流程最后的11区，仅用时16分钟。记者留意到她手中的合并装单，有密密麻麻的三页纸，包括陈海涛订购的纸巾、洗衣粉、酸奶饮料，总计116种商品。

　　“平均每单用时不超过两分钟，当然她是这里的拣货冠军，但普通的分拣员平均每单用时也只要3～4分钟。”邢玮说。

　　接着，商品还需要按单验货、封箱、装车等流程，陈海涛订购的纸巾、洗衣粉等，从电脑下单，再从仓库送上快递转运车，时间没有超过半个小时。如果没有特殊情况，陈海涛下午就可以拿到所订的货品了。