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下半年国家将建立旅游企业与游客“”制度
建立旅游企业“”、可随时上网举报不文明游客、旅游投诉有效处理期内100%结案。7月29日，记者从2015年全国旅游市场监管工作会议上获悉，今年下半年，国家旅游局将推出一系列措施重拳整治旅游市场秩序中存在的乱象。(7月30日《京华时报》) 旅游企业“”与游客“”同步推进，对旅游业的良性发展，对旅游企业制订文明工作计划，提升本行业、本企业的品质和影响，使游客从中享受到文明教育和鼓舞，都有一定的意义。 但以笔者之见，旅游企业“”建立容易难，对建立旅游企业“”的价值和影响也不能过分夸大。旅游企业“”，是管理旅游企业的一种方式，对旅游企业的评判，包括旅游企业硬件投入、标准建设、旅游计划设置、企业文化、导游素质等，还有上级检查、投诉以及行政执法部门的处罚等内容。只有综合管理且补齐短板，旅游企业的文明程度才能进入理想的状态。 从另一层面讲，建立旅游企业“”，是行政执法管理、法律处罚之外的一种评价平台，本身没有强制影响力。对列入“”的旅游企业，需要有相配套的惩罚机制，以形成约束、行业管理、执法处罚相结合的综合管理。 对旅游企业的管理，是一项复杂的工程，不可能一蹴而就。建立旅游企业“”，旅游主管部门仍然要督促旅游企业建章立制，规范管理，依法经营。对旅游企业抓好位点子上，形成执法、处罚等配套机制，旅游企业才会提升旅游管理能力，全面提升旅游文明。 文/卞广春 图/赵顺清
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