北京黑导游正月初三带团 大骂游客“想死呀你

　　昨天,一段“导游游客”的视频在网上热传。视频中,一车辆行驶在明十三陵景区内,乘客要求下车游览,导游却,边冲向后排边爆粗口。经查,该导游不具正规资质,北京市旅游委正通过多方渠道确定其身份。如举报!

　　“你是不是想死呀你，你问什么问呀你，你花这点钱以为怎么着是不是?”“导游”直指大巴车上的一位游客。近日，网上传出一段导游在“北京一日游”带团过程中游客的视频。新京报记者多方求证得知，视频中的“导游”是一名多年从业的“黑导”，有关部门已经关注此事。

　　这段3分23秒的视频显示，一辆大巴车上的多名游客“导游”为什么不停车游览十三陵，一名身着黑色羽绒服“导游”解释，十三陵就是，回来时候顺可以在车上看看。

　　但仍有多名游客表示：“能不能下下车，不是在车上看，能不能走下去，走走嘛，这也不能在车上过过就说看了嘛”、“看一下定陵长什么模样，进去看一下嘛”、“看一眼就可以了嘛，在车上有什么好看的。”

　　一名男游客情绪比较激动，黑衣男子突然扔下麦克风从最前排冲到后排与男游客对骂，视频中将对话出现的脏字进行了拟音处理。可以清楚听到的是，这名“导游”指着游客大骂“你是不是想死呀你。”随后被其他游客拉开。

　　昨日，新京报记者多方了解到，视频中的事件发生在今年春节正月初三，其中骂人的男导游并不是正规导游，而是在长城、十三陵一代长期从事带团活动的黑导王某。王某前段时间已经不干了，但由于春节“一日游”生意不错，又重操旧业。一名黑导也向新京报记者，“春节期间在长城上见过他。”

　　明十三陵景区相关负责人向新京报记者透露，景区已经关注到了这段视频，通过视频可以判断这是“北京黑一日游”中导游在游客。该负责人称，对这件事很愤慨，这不仅了世界文化遗产、国家5旅游景区明十三陵的良好形象，也了游客。视频中的游客可以与景区联系，在今年任何时候，可以免费来游览明十三陵。

　　据一位业内人士透露，视频中的游客参加的法一日游，春节期间参团价格一般在120元到150元一个人，这种旅游团大部分时间是带游客购物、看表演。“这些都是自费项目，他们能挣钱。”十三陵这样的景区肯定在游览项目中，但导游为了节省时间，一般不会带游客游览，只是在车上冠以各种理由劝说游客放弃参观。

　　针对北京“黑”导游游客事件，昨天，市旅游委回应说，已经介入调查，但目前尚未接到当事游客的投诉，没有具体线索给调查处理增加了难度。同时，以此事为例，北京市将建立对非法“一日游”、“黑导游”等行为的有举报机制。

　　近日，网上传出一段导游在“北京一日游”带团过程中游客的视频。该视频显示，一辆大巴车上的多名游客“导游”为什么不停车游览十三陵，一名身着黑色羽绒服的“导游”解释，十三陵就是，回来时候顺可以在车上看看。一名男游客情绪比较激动，黑衣男子突然扔下麦克风从最前排冲到后排与男游客对骂，视频中将对话出现的脏字进行了拟音处理。可以清楚听到的是，这名“导游”指着游客大骂“你是不是想死呀你”。随后被其他游客拉开。

　　据报道，视频中的事件发生在今年春节正月初三，其中骂人的男导游并不是正规导游，而是在长城、十三陵一带长期从事带团活动的“黑导”王某。

　　北京市旅游委昨天下午回应表示，此类事件严重干扰正常旅游秩序，损害了首都形象和群众利益，行为恶劣。但目前尚未接到当事游客的投诉，没有具体线索，给调查处理增加了难度，但市旅游委将立即展开调查，也欢迎市民游客提供线索，让害群之马在之下。以此事为例，北京市将建立对非法“一日游”、“黑导游”等行为的有举报机制。

　　非法一日游问题一直是北京旅游市场的，其以不合理的超低价格吸引游客参团，游客很难得到承诺的服务，由此引发系列纠纷。据悉，今年春节假期期间本市接到非法一日游投诉举报32件。北京市旅游委再次提醒游客，参加一日游选择正规旅行社组织的旅游团，如果权益受到损害可以拨打12301举报。

　　市旅游委主任宋宇表示，今年是北京的旅游服务质量提升年，服务质量是旅业的生命线，他打比方说：“这就像一个家，不在乎家有多宽敞多高大，而是在乎家里是否整洁卫生。”因此市旅游委将通过多种方式提升旅游服务质量。同时，针对旅游市场的治理要更加有效。宋宇举例说，旅游执法部门查处一个“黑”导游处罚300至500元，但这名“黑导”挣的钱却远远多于这个金额。违法成本过低，是导致“黑”导游屡禁不绝的原因之一。宋宇表示，现在旅游执法还不是太好，“我也向国家旅游局过，是不是能够将各种旅游乱象集中反馈给有关部门，然后做一个司释，让‘黑导游’不敢违法。否则，‘黑导游’就像大街上的‘牛皮癣’，贴一张撕一张，这种查处办法绝对不行。”

　　除了提升服务质量，本市的旅游产品将更加人性化。宋宇介绍说，全年有1.6亿人次来京旅游，其中包括商务旅游、探亲旅游，但是全年只有3%至5%的游客是旅行社组团游，其余游客全是行。“所以我说旅游个性化服务时代到来了，一种是个性化观光，一种是个性化休闲。北京正在积极打造北京人家、北京礼物，高端定制旅游等等，就是为了增强旅游的个性化服务。”

　　一位业内人士透露，北京非法一日游有半性质，并呈垄断趋势。他们长期盘踞在、前门、和平门及各宾馆饭店，还有北京西站、故宫周边，很多门市也被非法一日游“占领”。而且，非法一日游有一条完整利益链，从印制地图到竖立假站牌，从租用黑车到非法购物店，都是一条龙服务。许多刚到北京的游客一下火车，就有非法一日游人员上车卖地图、发小广告招揽生意，而且不少是打着正规旅行社的旗号。由于黑旅行社，如国旅等大型旅行社已经退出一日游市场。

　　非法一日游最大的特点是采取低价招揽游客、车上二次收费的方式游客。春节期间，非法一日游参团价格一般在120元到150元一个人，大部分时间是带游客购物、看表演。“这些都是自费项目，他们能挣钱。”因为车下收的钱全部归揽客者，车上收的钱才归司机、导游，为了节省时间，黑导游一般不会带游客游览，只是在车上以各种理由劝说游客放弃参观。

　　为何非法一日游在北京屡禁不止?业内相关人士告诉记者，对于非法一日游黑车、黑导的监管，涉及旅游委、、交通委等多个部门，这本身就是一个灰色监管地带。比如旅游委执法大队的职权范围是对正规旅行社的违法行为进行监督管理，对非法一日游没有执法权。且市旅游执法大队和各区县也没有上下级关系，对属地管理有一定困难。非法一日游中的黑车则是由交管部门监管。此外，、都对非法一日游有一定管理，但又都有界限模糊的地方。非法一日游到底由哪个部门负责，各个部门怎么配合执法，也没有明确划分。

　　业内人士向本报记者透露，非法一日游最大的利益链是购物，但在很多景区的购物商店是存在的，如玉石等部分商品也并非假冒商品，存在的问题是价格虚高。游客购买如果属于自愿行为，相关部门也无法对其监管。

　　为从源头上解决问题，市旅游委与市交通委组织研发了北京市旅游团队电子行程单系统，正规旅行社与旅游客运经营者可通过该系统进行业务确认，资质核定后生成电子行程单和二维码，为游客辨别正规一日游提供权威标识，也为执法部门查处打击非法一日游提供技术支持。据了解，电子行程单的试运行区域为北京市行政区域，前期主要在八达岭长城、水关长城、居庸关长城和十三陵地区各景区进行试点。本报记者 叶晓彦 傅洋 J004 J224

　　今天上午，记者走在前门西大街通往前门步行街的便道上，不时能听到擦肩而过的人扔下这样的话：“八达岭十三陵旅游去吗?”在这里，非法一日游拉客者遍地都是。

　　前门西大街与煤市街交界的口处，是很多游客前往步行街的必经之。一位斜挎小包戴着棒球帽的中年女子坐在栏杆上，眼睛不时瞟向四周的人。“姑娘，去八达岭长城十三陵吗?100元一位，包来回车费、饭费、导游费……”见记者有些迟疑，她又加了一句：“你放心，我们都是有门市的，就在那边，你要自己去180，我们业务员带着100。”

　　几米外就有警务站，但她似乎并不在乎。“如果发小广告就有人管，我们不发，就这么拉客，他们才不管呢。”中年女子一脸毫不在乎。

　　记者来到中年女子所指的门市——一个位于前门西大街南便道上的小门脸。小门脸只有四五平方米，正对门脸的柜台是一个火车票、飞机票售票点，旅游广告牌挂在侧面，旅游线以一日游为主。广告牌上，八达岭长城十三陵一日游报价180元。当记者向业务员提出100元可以成交时，负责接待的年轻女子迟疑了一下说：“啊，可以，但100块钱不能进景区啊。”

　　“不进怎么能叫旅游呢?”见记者质疑，年轻女子马上说：“正月里不能进地宫，那是陵墓，不好，这是传统，人家定陵那边门口就不让进……”

　　业内人士告诉记者，拉客者其实和门市没有直接雇佣关系，目的都是拉到客人，有门店更具可信度，依然是典型的黑一日游性质。

　　在前门地区，这样的门脸有很多，前门西河沿街二十多米就有三四家，最低价位的能开出80元。前门西大街北的161中学门前，也是黑一日游旅游车的聚集地，每天上午都有很多大巴车或面包车在此聚集，有专人揽客上车。

　　“每天都有，游客上车还会签个字留个电话，但偶尔也会吵架，好像就是旅游景点没说清楚啥的。”市民陶先生每天上班都要经过这里，他经常能看到一日游揽客上车的场景。“有了，就有人来查，车和人消失一阵子，过了一段就又恢复了。要是有重大活动，这里绝对一辆车都没有。”陶先生说。

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