太原联通员工上门推销720两年的宽带业务一年到期还进黑名单

　　原本正常价位在960元一年的联通宽带，现在只要720元就能办理，而且还是两年，给谁谁都觉得是件实惠到不行的好事情。然而，太原市民小李却被这件好事伤透了心。小李在花了720元办理了为期两年的联通宽带后，却了IPTV不能演、连不上等诸多毛病，更要命的是，在17年年底时，有联通公司打过电话来，说宽带要到期了。

　　当小李联系联通客服后却被告知，不仅剩下的一年宽带使用权不见了不说，名下还莫名多出一张自己都没见过的手机卡，更奇葩的是，该手机卡还因欠费被联通公司给注销了，小李也进了联通公司的黑名单。2018年1月，多次沟通无果的情况下，小李无奈爆料了自己的，希望能讨个说法。

　　小李表示：2017年1月，小李当时正好在家休息。突然有人敲门，三位女士，其中的一位是小区墙上的专门负责联通业务的客服经理。装不装中国联通的宽带？10M光纤，720两年。小李当时就问了，为何这么便宜？联通人员回复说：之前修北中环丢了不少用户，我们现在就是只针对辰憬天地的业主，做一个回馈活动，拉回原先的老客户！小李听着听着也很合理，之前联通的宽带一年就900来块钱，做活动720两年，那不是很划算？自己的宽带也快到期了，就先留了个电话。

　　过了几天后，小李打电话咨询后，来到太原金刚堰的联通营业厅来办理宽带业务。之前推销宽带的经理带小李进入里面的办公室，拿身份证去外边柜台上查了半天，说能办，就直接拿小李的身份证开始办理！办完后给了张单子，让拨打客服电话，会有人上门安装！

　　晚上的时候，有联通的人员过来进行安装，包括什么IPTV等等，但一直安装不上，由于网速较慢，IPTV一直安装不上，工作人员让第二天去营业厅换猫，第二天换完后安装好了，结果又卡了！IPTV跟不不能演，打客服叫来技术人员，接下来的几天还是继续换猫，继续卡，基本没有好过！

　　直到小区里夏天的时候进来了中国移动的宽带，免费用一年，小李家又重新装了一部移动宽带，联通宽带一直就搁浅到一边！

　　事情的经过大概是这样的。2017年12月的时候，有联通客服打电话给小李说宽带快到期了，小李非常疑惑，2年的宽带为何才用1年就到期？怀着疑惑的心情致电了10010，得到的答复确实是快到期了！

　　这是怎么回事？当初不是有安装了宽带的单子？小李把整个家翻遍了，但还是没找到。咨询过客服后，才知道，当初交了720，宽带为480一年，一年之内不能移机，240元给办理了张手机卡，月租为56。目前这张手机卡已经被欠费销号，欠费184元，并且进入黑名单。

　　据小李介绍，为了这事他没有少沟通。先打10010客服投诉，后拨打山西联通监管热线，都投诉无果。最后投诉到山西通信管理局12300热线，捍卫一下自己的，为何如此之难？

　　每次投诉完，10010回过电话来每一次都是千篇一律，对不起，我们只有480一年的宽带，没有720两年的，这个事处理不了！3150000的回复也是如此。

　　小李也试着和客户经理来沟通这个事情，但电话一直是关机的。打听后说是在坐月子，跟不联系不上！坐月子电话就永久关机？作为客户经理，就不能给你的客户出来对峙一下吗？你怕啥呢？出来为了完任务也是蛮拼的，真是不择手段。

　　宽带安装的单子没找到，小李认了！一年480就480，那240的手机卡又是什么鬼，能不能给解释一下？

　　话说小李本身就是十来年的联通老用户，手机号还是靓号。刚流行大王卡的时候，就办一张联通的大王卡，办了宽带以后，根本就不知道还有张手机卡。为此，小李除了电话投诉外，又上门到联通营业厅询问，负责联通宽带的一位经理帮忙查询后告知，此宽带套餐是专门给德祥六院定制的套餐，办理此宽带确实要绑定一个新的手机号，并且他们办理的月租一般都是19或29元的，整个营业厅只有他有权限办理56元这个业务。不知道小李是怎么办的56元套餐?并且，此手机卡在3月份产生了200块钱的上网流量费用。

　　真是活见鬼了！到底是谁在用这个手机卡？带着疑问，这位经理直接给客户经理打过去电话。经过几番的呼叫，终于打通了一次，这位经理让客户经理赶紧查清楚此事后做个回复。至于已经消费出去的200块钱手机流量，他会向上级打报告申请，看这个手机卡的流量从哪个基站出来的，来确定这个卡的，看是不是小李所在的小区。但时间方面不确定。也不确定到底能不能查出来！到目前为止，客户经理没有做出任何回应！

　　将近一个月的时间了，小李一想起来就特别窝火，被注销手机号码是多少都不知道，还是另找一个营业厅给查出来的。手机卡在哪里都不知道，就直接欠费进入黑名单，以后会影响征信这个问题，不是出现在自己身上，还真不知道这个问题的严重性。

　　窝火的还有联通的客服，每一次回过电话来都是说解决不了，解决不了。解决不了你可以向你的领导反映，但总的有人出来解决吧。每一次都打过电话来让客户都说一次经过，然后就没有然后了。这就是你们客服部门处理投诉的套吗？等到客户投诉到疲惫了，也就没力气和你们了！你们这样的行为，有意无意的都在你们现有的客户，你们就是拿这种态度来服务你的客户吗？以后干脆别叫客服，就叫解决不了部门算了！

　　请大家记住联通客服最水的一句话：你的问题我们会向相关部门反映，然后会给你一个结果。然后就当什么事都没有发生过一样了。请问所谓的相关部门是什么部门？是联通的总经理，还是董事长？联通公司还有没有个能喘气的，能说话的？钱交到你这里了，是你说了算，但最好也能出来给解决一下！

　　12300算是最高级别的投诉了，投诉过后，到目前没有得到最新的反馈。12300说他们只是协调部门，没有处罚权，只能协调，联通做出回复后，他们会在30天内给答复。

　　大家看到了吧，山西联通就是这样的态度，就这样对待自己的客户，真的没人能管了吗？正都懂，客户经理是代表公司来做业务，所说的每一句话，每一个承诺，都代表公司，你们这样业务经理出来八道，连哄带骗的让人装宽带，你们联通公司就没有一点责任吗？假如客户经理不干了，你们就不负责了吗？请记住，我选择的是中国联通，而不是中国联通的某个客户经理！