购物黑名单烟台消费者投诉十大热点微信集赞屡上“

　　原标题：烟台消费者投诉十大热点 微信集赞屡上“”齐鲁网烟台3月16日讯（记者 于雅琪 通讯员 徐鹏辉 衣学红）近日，记者从烟台市工商局了解到，2014年，烟台市工商局12315投诉举报指挥中心共接听来电18274个。其中，消费者咨询14329件，占78.41%，消费者投诉3362件，占18.40%，群众举报583件，占3.19%，投诉举报办结率100%。

　　从投诉数量看，较去年同期下降7.94%。从投诉内容看，主要集中在通讯器材、微信集赞、预付卡消费、保健品、汽车、网络购物与快递服务、维修售后服务等方面。

　　微信营销类：“集赞转发”礼品不兑现

　　微信圈成为商家营销的集营地，“集赞转发”主要涉及食品、餐饮酒店、化妆品，影院、娱乐、摄影等行业，同时也是商家的新型营销模式。朋友们在朋友圈辛苦凑够了“点赞”数量后，有的“微信点赞”礼品不仅难兑，甚至还藏有重重陷阱，更有人上当。

　　今年以来，“微信集赞转发”屡上“”，2014年接到微信“集赞转发”的投诉60余件，微信“集赞转发”已成为新的投诉热点。微信“积攒送礼”存在的最大问题就是兑换的实物与商家承诺的商品不符。经营者在前期的活动广告内容中并没有注明名额，消费者到经营者处要求兑现时，经营者以“名额已满”“礼品已送完”“最终解释”等进行推托。

　　还有经营者虽然同意兑现活动中的承诺，但在服务过程中，以“特殊时间”等事先未进行告知的条款为由给消费者消费带来各种和不便。甚至有经营者要求在淘宝网上拍下，运费自付，以此获得收益。另外，“集赞送礼”本质上是一种营销模式，商家的最终目的是让参与活动的人购买其产品或服务。因此，“潜在”是多数“集赞送礼”的商家所的手法。

　　保健品类：保健养生忽悠多 带够钱才让入场

　　虽然普通消费者对于所谓的“健康”已经有所，但中老年人仍然是为“”付出“学费”的主要人群，占听的90%以上。2014年，受理保健养生投诉189件，占投诉类5.62%，他们以举办健康为，再以赠送鸡蛋或部分保健品等小恩小惠，以免费体检、免费健康，聘请所谓的“专家”、“教授”的方式举行“健康知识”做虚假宣传，推销所谓保健品。或者雇佣一些老年人当托，通过熟人介绍免费领食品或日用品拉他人“听课”，甚至要求参加者要带够钱。

　　有曾报道，2014年，有约200名老人参加某公司举办的健康养生活动。参加活动前，参会老人被工作人员通知：“每人须带够2000元钱才能进入。”市民烟台于先生就是其中一位，他告诉记者，由于当时自己只带了1500元钱，进门前被工作人员挡在了门外。“这里经常开，来听的都是老年人。”一名在该大楼附近工作的商家介绍，这里经常有老清早就过来参加活动，中午活动结束，这些老人就提着大包小包离开会场，有的是品，有的是购买的产品。

　　一些不良商家在广告宣传中夸大产品使用效果，甚至违规做疗效宣传，冒用或国家医药机构、科研机构的名义作为研发机构推销保健品老年消费者；一些年老体弱或慢性疾病患者因疗效宣传而购买使用产品后，发现使用无效甚至影响病情时，退货却找不到经营者。故保健食品、保健用品等成为虚假广告投诉重灾区，很多老年人上当。

　　服务业类：预付卡消费纠纷 商家售卡后关门

　　随着人们生活水平的提高，不少服务业类商家为留住客户，以办会员卡高折扣的方式吸引消费者“买卡”，市场上以美容美发、娱乐健身、餐饮住宿、洗浴类会员卡类型较多，实质上都是预付费的消费卡，一些经营者在销售会员卡上玩起了花样，以会员价格及享受待遇和服务不同、来刺激消费者消费，而往往办卡前后态度却大相径庭。

　　2014年，烟台市共受理会员卡消费者投诉376件，占投诉类10.92%，表现在：有的服务质量和功效，以美容、洗浴行业为主；有的制定“解释权归本单位、不得转让、如转让要收转让费”等霸王条款，以娱乐健身行业为主。更有甚者售卡后突然关门装修或停业，以餐饮、美发行业为主。

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